广州市Y区政务服务中心岗位设计优化研究

发布时间：2022-12-11 01:33

　　岗位设计是现代组织管理学的核心内容,是组织发挥效能的重要基础,是人力资源管理制度的制定依据。近年来,政务服务行业在党中央和各级政府的大力扶持下、在公众舆论的关注认可下,得到了高速发展和深度普及,致使其职能权限和业务量出现显著激增。然而,该行业的组织管理却没有跟上其高速发展的步伐,尤其是伴随着线上线下办事大厅协同发展“新业态”的形成让诸多问题相继暴露出来,“服务质量”三大行业评价指标均呈现下滑态势,可见包括岗位设计在内的行业原有运行模式和管理机制已不再适用,亟待作出相应的优化改善。此外,国内至今未曾开展过专属于政务服务行业岗位设计方式方法的定向专题研究,相关理论几乎空白,对这样一个不可或缺的中度规模化新兴重要行业开展个性化岗位设计优化研究,具有较大的现实意义和参考价值。本文选取广州市Y区政务服务中心为行业研究对象,重点研究岗位设计优化的方法过程和符合行业特性的解决方案。综合运用国内外岗位设计先进理论,通过问卷调查、职工访谈、比较分析、数据统计等方法,对案例展开系统全面的岗位调研和岗位分析,为岗位优化提供需求导向和问题导向;紧密结合案例当前的组织目标和职责权限,研究其岗位优化的具体对策和步... 

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究的背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 政务服务研究
        1.2.2 岗位设计研究
    1.3 研究的思路与方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第二章 主要概念与理论基础
    2.1 主要概念
        2.1.1 政务服务中心
        2.1.2 “一窗式”服务与“一网式”服务
        2.1.3 公共服务部门及其特性
        2.1.4 岗位与岗位设计
    2.2 理论基础
        2.2.1 能级理论
        2.2.2 组织结构设计理论
        2.2.3 岗位分类理论
        2.2.4 职业生涯发展理论
第三章 Y区政务服务中心岗位需求调研
    3.1 Y区政务服务中心现况
    3.2 群众问卷调查
        3.2.1 问卷设计
        3.2.2 调查结果与分析
    3.3 职工研讨访谈
    3.4 小结
第四章 Y区政务服务中心岗位设计存在问题及成因分析
    4.1 Y区政务服务中心岗位设计存在的问题
        4.1.1 岗位设置简易粗略
        4.1.2 岗位架构层级“扁平化”严重
        4.1.3 岗位信息模糊不全
        4.1.4 岗位职责划分不合理
        4.1.5 管理岗分工不科学
        4.1.6 岗位人员混用问题突出
        4.1.7 岗位晋升机制不健全
    4.2 Y区政务服务中心岗位设计问题的成因分析
        4.2.1 主观原因
        4.2.2 客观原因
    4.3 小结
第五章 Y区政务服务中心岗位设计优化对策
    5.1 定岗
        5.1.1 编制政务服务行业定岗原则
        5.1.2 开展Y区政务服务中心定岗实践
        5.1.3 归纳定岗实践的行业启示
    5.2 定责
        5.2.1 编制政务服务行业定责原则
        5.2.2 开展Y区政务服务中心定责实践
        5.2.3 归纳定责实践的行业启示
    5.3 定编
        5.3.1 编制政务服务行业定编原则
        5.3.2 开展Y区政务服务中心定编实践
        5.3.3 归纳定编实践的行业启示
    5.4 定级
        5.4.1 编制政务服务行业定级原则
        5.4.2 开展Y区政务服务中心定级实践
        5.4.3 归纳定级实践的行业启示
    5.5 小结
第六章 岗位设计优化成果实施的配套保障措施
    6.1 强化组织保障
    6.2 制作《岗位说明书》
    6.3 设计岗位“两图”
        6.3.1 岗位“雷达热力图”
        6.3.2 岗位“介入流程图”
    6.4 做好宣传培训
    6.5 设置过渡准备期
    6.6 建立岗位设计动态监控长效机制
    6.7 小结
总结与展望
参考文献
附录
致谢
附件



本文编号：3717893