M航泉州分公司员工满意度提升策略研究

发布时间：2023-04-16 18:10

　　随着国内航空业的不断发展,M航泉州分公司的运力和旅客吞吐量呈现出日益增长的趋势,与此同时也推动着公司的壮大和成长,但与此同时,公司内部人员的管理也出现了不足和缺陷,尤其是涉及到员工满意度的问题。现代信息技术的发展推动了全球化、数字化、网络化的进程,使得员工满意度在公司的发展中占据至关重要的地位,影响着企业的长期、稳定发展。目前,市场中的国有企业里,以往不被管理者重视的员工满意度管理,也已被提升到企业战略层面。企业只有做好将员工满意度管理并落实到实践当中,激发员工工作的主动性和积极性,提升整体的服务水平和服务质量,才能提高自身的核心竞争力并在激烈的航空市场竞争中立于不败之地。而在员工满意度普遍不高的情况下,极有可能导致企业管理水平下降、员工工作积极性差、服务水平参差不齐、骨干员工离职率增加等问题,而这些问题最后导致的结果,就是旅客流失和旅客满意度下降等一系列连锁反应。本文主要以M航泉州分公司为实例,采用文献研究法、问卷调查法、访谈法对公司的员工满意度进行调查,结合实际情况进行员工满意度提升策略方面的研究。根据员工满意度调查的结果,发现目前公司的员工满意度总体偏低,主要问题体现在公司管理水...

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

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摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究技术路线
    1.5 研究特色
第2章 理论基础与概念
    2.1 基础理论
        2.1.1 需要层次理论
        2.1.2 期望激励理论
    2.2 员工满意度理论
        2.2.1 员工满意度的概念和影响因素
        2.2.2 员工满意度的内容和测量
        2.2.3 员工满意度的研究方法和分析工具
第3章 M航泉州分公司概况及员工满意度分析
    3.1 公司简介及问卷编制
        3.1.1 公司概况
        3.1.2 问卷编制
        3.1.3 描述性分析
        3.1.4 问卷分析
    3.2 公司员工满意度的差异分析
        3.2.1 学历程度差异的满意度分析
        3.2.2 员工年龄差异的满意度分析
        3.2.3 工龄差异的满意度分析
        3.2.4 岗位差异的满意度分析
    3.3 员工满意度水平低的原因分析
        3.3.1 绩效考核方面
        3.3.2 培训晋升方面
        3.3.3 公司管理方面
第4章 泉州分公司员工满意度提升思路
    4.1 提高员工满意度的基本原则
        4.1.1 以人为本的原则
        4.1.2 注重承诺执行原则
        4.1.3 关注职业发展原则
    4.2 提高员工满意度的管理途径
        4.2.1 完善绩效考核,促进员工效率提升
        4.2.2 共议员工职业生涯规划,助其全面发展
        4.2.3 提高公司管理水平,改进工作内容
        4.2.4 加强企业内部培训,实现员工个人水平提升
第5章 结论与展望
    5.1 研究总结
    5.2 研究展望
参考文献
致谢
附录 AM航泉州分公司员工满意度调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果



本文编号：3791600