金融外包服务公司员工绩效管理体系研究

发布时间：2017-06-03 03:16

  本文关键词：金融外包服务公司员工绩效管理体系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,金融外包服务快速发展。金融外包能够实现关键的益处如下:使成本下降、聚合元气做大核心业务、转移风险、实现相应的战略目标。外包可以使价值链构造发生转变,金融机构能够运用外包达到流程再造,建立流水线式的业务程序,发展商业新样式。少许国际上一流的金融机构利用外包探寻新的利润增长点,从新定位市场,使自身也变成外包服务的供应商。当下,全球市场的金融业务服务总量庞大,人才问题已然变成中国金融业务服务发展的瓶颈。恰当应用科学、合理的方式、方法去完善、强化员工绩效管理体系,势必会推进金融外包服务公司在日后的发展道路上越走越顺。金融外包服务公司怎样通过自身竭力奋斗和依靠外助之力,科学合理地拟订一套合用于金融外包服务公司员工的绩效管理体系,非常值得探讨。本篇研究旨在以我国A公司金融外服的人力资源管理现状为背景,凭借我国金融外服的人力资源管理研究基础,实现A公司金融外服人力资源管理的模式创新。本文包括以下几个部分:第一部分:绪论,本部分内容着重对文章的选题及意义、研究特色等做了介绍,对国内及国外的绩效管理方面的研究现状做了探析,着重对国内及国外的绩效管理方面的研究现状做了探析,特别是针对我国金融外包服务公司的绩效管理研究现状做了重点分析;第二部分:绩效管理相关理论,本部分内容是依据绩效的相关理论做了分析;第三部分:金融外包服务公司员工绩效管理现状及问题分析,本部分内容是根据金融外包服务公司基本情况、人才理念及队伍现状,对绩效管理的存在的问题及问题的原因进行了浅析;第四部分:金融外包服务公司员工绩效管理体系构建,本部分内容是依据绩效管理体系的设计原则,对金融外包服务公司员工绩效管理体系进行了初步构建,并对金融外包服务公司员工绩效管理体系的目标、组织、流程、制度进行了探讨;第五部分:实例分析,本部分内容介绍了A公司员工的基本情况,根据该公司绩效管理现状做了调研总体设计,并对员工进行了调研及分析;第六部分:金融外包服务公司员工绩效管理体系对策及建议,本部分内容依据绩效管理总体思路和根本原则;第七部分:结论与展望,根据全文研究内容,做出总结,并对本研究的不足之处做了分析,未来将持续研究和分析A公司员工绩效管理体系问题。本篇在阅览了大批的文献和参考资料基础上,研习和借鉴了已有的研究成效,从金融服务业环境分析入手,依托金融服务业建设规划中的绩效需求进行了分析。本篇以绩效理论为基础和研究支撑,以金融外包服务公司——A公司为案例,结合A公司员工的特点,分析了A公司员工绩效理的现状,以A公司员工为研究目标,根据A公司员工人力资源管理现状进行了调研,采用调查研究分析法、文献研究法、实证分析法。通过员工问卷调查结果和调研分析,发觉员工绩效管理体系中留存的问题,主要条现在考核目的发生偏离、考核结果反馈不足等。结合A公司环境现状,构建了A公司员工绩效管理体系,提出了处理员工绩效管理问题的整体思路及根本原则。
【关键词】：金融外包服务 员工 绩效 绩效管理
【学位授予单位】：湖北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 选题背景11-12
• 1.2 研究意义12
• 1.2.1 理论意义12
• 1.2.2 实践意义12
• 1.3 研究目标和研究内容12-13
• 1.3.1 研究目标12
• 1.3.2 研究内容12-13
• 1.4 研究思路与方法13-14
• 1.4.1 研究思路13-14
• 1.4.2 研究方法14
• 1.5 研究特色和创新之处14
• 1.5.1 研究特色14
• 1.5.2 创新之处14
• 1.6 国内外研究现状14-18
• 1.6.1 国内研究现状14-16
• 1.6.2 国外研究现状16-18
• 第2章 绩效管理相关理论18-21
• 2.1 绩效的相关理论18
• 2.1.1 绩效的含义18
• 2.1.2 绩效的影响因素18
• 2.2 绩效管理的相关理论18-20
• 2.2.1 绩效管理的含义18
• 2.2.2 绩效管理的一般流程18-19
• 2.2.3 员工绩效管理相关知识19-20
• 2.3 绩效考核现状20-21
• 第3章 金融外包服务公司员工绩效管理现状及问题分析21-24
• 3.1 金融外包服务公司基本情况21
• 3.2 金融外包服务公司人才理念及队伍现状21-22
• 3.2.1 金融外包服务公司人才理念21-22
• 3.2.2 金融外包服务公司员工现状22
• 3.3 金融外包服务公司员工绩效管理问题22-24
• 第4章 金融外包服务公司员工绩效管理体系构建24-26
• 4.1 金融外包服务公司员工绩效管理体系的设计原则24
• 4.2 金融外包服务公司员工绩效管理体系24-25
• 4.2.1 金融外包服务公司绩效管理目标24
• 4.2.2 金融外包服务公司员工绩效管理组织24
• 4.2.3 金融外包服务公司员工绩效管理流程24-25
• 4.2.4 金融外包服务公司员工绩效管理体系制度25
• 4.3 构建金融外包服务公司员工绩效管理体系25-26
• 4.3.1 绩效考核评价主体选择25
• 4.3.2 绩效考核结果反馈25-26
• 第5章 A公司员工绩效管理实例分析26-62
• 5.1 A公司员工基本情况26
• 5.2 A公司员工绩效管理现状26-46
• 5.2.1 考核内容26-27
• 5.2.2 考核流程27
• 5.2.3 考核结果应用27-28
• 5.2.4 面谈与申诉28
• 5.2.5 薪酬结构28
• 5.2.6 各职能岗位具体考核指标28-40
• 5.2.7 网点人员考核指标40-43
• 5.2.8 薪酬核算方法43-46
• 5.2.9 晋升淘汰机制46
• 5.3 员工调研总体设计及分析46-57
• 5.3.1 调查问卷设计46-47
• 5.3.2 问卷结果统计与分析47-56
• 5.3.3 调研设计56-57
• 5.3.4 调研分析57
• 5.4 A公司员工绩效管理存在的问题57
• 5.5 A公司员工绩效管理体系设计57-62
• 5.5.1 绩效考核机构设置57
• 5.5.2 员工绩效考核申诉表57-58
• 5.5.3 公司高层管理人员年度绩效考核58-60
• 5.5.4 公司中层管理人员年度绩效考核60
• 5.5.5 公司维保人员和职能组人员年度绩效考核60
• 5.5.6 绩效考核结果运用60-62
• 第6章 金融外包服务公司员工绩效管理体系对策及建议62-64
• 6.1 整体思路62
• 6.2 根本原则62-63
• 6.2.1 以人为本62
• 6.2.2 公平公正62-63
• 6.2.3 革新63
• 6.3 改进金融外包服务公司员工绩效管理体系的有效措施63-64
• 6.3.1 强化政府对金融外包服务公司的政策导向63
• 6.3.2 强化和创新金融外包服务公司内部绩效管理体系63-64
• 第7章 结论与展望64-66
• 7.1 结论64
• 7.2 研究的不足和展望64-66
• 7.2.1 研究不足64-65
• 7.2.2 展望65-66
• 参考文献66-71
• 致谢71-72
• 攻读硕士学位期间的研究成果72
• 附录一：员工绩效管理体系调查问卷72-74
• 附录二：调研提纲74

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