MW沈阳分公司内部有效沟通研究

发布时间：2017-06-25 17:20

  本文关键词：MW沈阳分公司内部有效沟通研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：MW沈阳分公司作为一家信息化服务高科技企业,成立以来在总公司的领导下抓住时代发展机遇,紧密围绕“东北老工业基地振兴战略”取得了不错的经营业绩。进入2008年以来,伴随全行业经济的不景气,公司的业绩开始下滑,原本不被关注的内部管理问题开始显现,尤以内部沟通不畅问题为最。正是在此背景下笔者尝试对MW沈阳分公司的内部有效沟通问题进行深入剖析,试图找到公司在内部沟通方面存在的主要问题,并针对问题提出相应解决对策。本研究沿循“提出问题—分析问题—解决问题”的思路,对MW沈阳分公司内部沟通现状进行规范和实证分析,文献和理论分析主要包括管理沟通理论的历史沿革、五种沟通网络;MW沈阳分公司内部沟通现状分析包括公司的内部沟通组织结构、人力资源分析等;实证分析找到了目前公司员工内部沟通满意度的关键影响因素,指出公司内部沟通现存核心问题主要包括部门、岗位的沟通不到位导致决策形成效率低;沟通结构的不合理造成信息传递的牛鞭效应明显;薪酬福利不合理,缺乏晋升机会及有效的考核制度;层级间沟通满意度不高、个人反馈效果不好;跨职能部门沟通效率低、反馈及时性低等,最后分别从组织、员工两大层面提出相应对策建议,组织层面的对策建议包括基于组织优化的合理化的沟通制度设计,基于整体沟通环境改善的沟通平台建设,基于人际关系质量改进的有效的沟通渠道;员工层面的对策建议包括基于责任制度健全的责任观念改变与达成责任共担共识,基于激励模式完善的积极沟通提升信任度,基于亲情关怀的开放性沟通氛围营造。
【关键词】：MW沈阳分公司 管理沟通 内部沟通 对策建议
【学位授予单位】：西安建筑科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 1 绪论9-16
• 1.1 研究背景和意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外相关文献综述11-13
• 1.2.1 国外相关文献综述11-12
• 1.2.2 国内相关文献综述12-13
• 1.3 研究思路和研究方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 创新点15-16
• 2 相关概念界定及基础理论16-22
• 2.1 管理沟通概念16
• 2.1.1 沟通与管理沟通16
• 2.1.2 沟通满意度16
• 2.2 沟通网络16-19
• 2.2.1 链式沟通17
• 2.2.2 环式沟通17
• 2.2.3 Y式沟通17-18
• 2.2.4 轮式沟通18
• 2.2.5 全通道式沟通18-19
• 2.3 基础理论19-22
• 2.3.1 有效沟通理论19-20
• 2.3.2 需求层次理论20-22
• 2.3.3 X、Y理论22
• 3 MW沈阳分公司内部沟通现状分析22-30
• 3.1 MW沈阳分公司基本情况22-23
• 3.2 公司组织结构与人力资源分析23-28
• 3.2.1 公司组织结构分析23-24
• 3.2.2 公司人力资源分析24-28
• 3.3 MW沈阳分公司现有效沟通分析28-30
• 3.3.1 公司内部沟通现状28
• 3.3.2 沟通模式分析28-30
• 4 MW沈阳分公司内部沟通实证分析30-36
• 4.1 MW沈阳分公司内部沟通满意度影响因素选取30-31
• 4.1.1 选取原则30
• 4.1.2 初步确立30-31
• 4.2 影响因素修正31-32
• 4.2.1 专家访谈筛选31-32
• 4.2.2 影响因素的调查问卷32
• 4.3 数据分析32-34
• 4.3.1 相关分析32-34
• 4.3.2 回归分析34
• 4.4 实证小结34-36
• 5 MW沈阳分公司内部沟通存在的问题分析36-40
• 5.1 组织和业务流程层面36-37
• 5.1.1 部门、岗位的沟通不到位导致决策形成效率低36
• 5.1.2 沟通结构的不合理造成信息传递的牛鞭效应明显36-37
• 5.2 整体沟通环境37-38
• 5.2.1 缺乏行之有效的沟通渠道37-38
• 5.2.2 缺乏开放性的沟通氛围38
• 5.3 薪酬与员工发展38-39
• 5.3.1 薪酬福利不合理38
• 5.3.2 缺乏晋升机会及有效的考核制度38-39
• 5.4 不同层级间39
• 5.4.1 层级间沟通满意度不高39
• 5.4.2 个人反馈39
• 5.5 相同层级间39-40
• 6 MW沈阳分公司内部沟通完善的对策建议40-46
• 6.1 针对组织层面的对策建议40-43
• 6.1.1 基于组织优化的合理化的沟通制度设计40-41
• 6.1.2 基于整体沟通环境改善的沟通平台建设41-42
• 6.1.3 基于人际关系质量改进的有效的沟通渠道42-43
• 6.2 针对员工层面的对策建议43-46
• 6.2.1 基于责任健全的责任观念改变与达成责任共担共识43-44
• 6.2.2 基于激励模式完善的积极沟通提升信任度44
• 6.2.3 基于亲情关怀的开放性沟通氛围营造44-46
• 结论46-48
• 参考文献48-51
• 致谢51-52
• 附录Ⅰ52-53
• 附录Ⅱ53-54

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