面向数控机床的客户需求收集分析管理系统研究

发布时间：2017-12-26 16:28

本文关键词：面向数控机床的客户需求收集分析管理系统研究　出处：《东北大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：数控机床是制造业乃至整个国民经济的加工母机,对经济的发展起着至关重要的推动作用。虽然我国机床产业在经历了几十年的发展,很多方面都取得了令人瞩目的成就,但是仍面临着精度和效率偏低、可靠性不高、市场占有率低等诸多严峻的挑战。为此企业在加大技术研究和资金投入力度的同时,要考虑将传统的以产品为中心的生产制造模式转变为以客户需求为中心的生产经营模式,这已经成为企业制造生产的一种必然趋势。本文面向数控机床的客户需求收集分析管理系统研究主要包括以下内容： (1)总结了客户需求自身的特点和以往客户需求的收集方法,针对数控机床给出了市场调研和网络调查相结合的切实可行的客户需求收集办法,大大提高了客户需求收集的效率和需求信息的真实性。 (2)总结分析了数控机床客户需求的主要特征,针对卧式数控车床给出具体的客户需求分类结果,总结了调查问卷的设计方法和注意事项,针对卧式数控车床设计出了一份可信度较高的客户需求调查问卷。 (3)对调查结果进行分析处理,给出了需求权重计算方法,针对数控机床结构组成系统进行了权重计算,并且针对卧式数控车床建立了其规划质量屋、零件规划质量屋、工艺规划质量屋,给出了质量控制的一种适用方法。 (4)研究了客户需求管理的基本知识,给出了数控机床需求跟踪、变更控制和需求版本控制的有效方法和途径。最后对面向数控机床客户需求收集分析整理系统做了初步探索和开发,达到对客户需求的有效管理。本文面向数控机床的客户需求收集分析管理系统研究对机床生产企业快速响应市场需求赢得客户满意度具有一定的促进作用和指导意义。
[Abstract]:CNC machine is a processing machine tool manufacturing industry and even the entire national economy, plays a vital role in promoting the development of economy. Although China's machine tool industry has experienced decades of development, it has made remarkable achievements in many aspects, but it still faces many severe challenges such as low accuracy and efficiency, low reliability and low market share. In order to increase technological research and capital investment, enterprises should consider transforming traditional production centered manufacturing mode to customer demand centered production and operation mode, which has become an inevitable trend of manufacturing and production. In this paper, the research of customer demand collection and analysis management system for CNC machine tools mainly includes the following contents:
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F426.4;TG659

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