SGS RoHS测试流程优化及成本控制研究

发布时间：2016-10-30 10:50

  本文关键词：谈精益生产理念在工业企业管理及整体布局中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

《上海交通大学》 2009年

SGS RoHS测试流程优化及成本控制研究

罗爱军  

【摘要】： 由于欧盟的RoHS指令于2006年7月1日的实施,同时SGS在中国业务的迅速发展,导致电子电器禁用物质的检测需求猛增,给SGS的电子电器检测带来了巨大的压力和挑战。有些实验室出现了检测成本持续上升,员工排班不合理,检测报告延误率增加,电话沟通系统不合理,流程浪费很多,客户投诉增多等诸多问题。虽然采取了增加人手,加班工作等手段,使问题得到了部分解决,但是同时引起了成本的急剧增加。因此对SGS RoHS流程的改善已经迫在眉睫了。 本文主要针对这些问题提出了短期和长期的解决方案。短期内通过线性规划的数据模型来减少人力资源排班成本,通过内部信息集中来提高服务效率,通过内部实施一件流的精益工具来缩短检测交期,通过这些措施的实施,取得了一定的效果。但是流程优化是一个持续的过程,我们在此基础上根据精益的思想和其他相关的改进理论,对SGS RoHS测试项目提出了优化RoHS价值流、建立统一的电话呼叫中心、使用物流编码系统应用与样品系统、统一前台客服接待资源、建立协调机制等长期的解决方案。最后给出了SGS RoHS测试流程优化及成本控制系统的思路和方向。

【关键词】：
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F203
【目录】：

摘要4-5

ABSTRACT5-9

前言9-10

第1章 SGS 公司及RoHS 测试项目介绍10-16

1.1 SGS 集团简介10

1.2 SGS 服务的范围10-11

1.3 SGS 中国公司简介11-12

1.3.1 通标标准技术服务有限公司简介11

1.3.2 通标标准技术服务有限公司业务部门简介11-12

1.4 RoHS 测试项目简介12-16

1.4.1 欧盟RoHS 简介12-13

1.4.2 中国RoHS 简介13

1.4.3 SGS RoHS 测试历史及市场简介13-14

1.4.4 SGS RoHS 测试客户简介14

1.4.5 中国RoHS 测试市场简介14-16

第2章 RoHS 测试流程优化项目基础调查及存在问题16-29

2.1 SGS RoHS 测试流程16-20

2.2 实验室基础调查20-26

2.2.1 实验室接收的单量和迟单率的数据20

2.2.2 现场观察20

2.2.3 网络搜索关于RoHS 测试服务反馈20-21

2.2.4 SGS 与竞争对手的客户满意度指数对比21-22

2.2.5 SGS 与竞争对手在化学测试服务满意度对比22-23

2.2.6 化学测试继续使用率分析23-24

2.2.7 化学测试潜在的机会和风险分析24-25

2.2.8 SWOT 分析25-26

2.3 SGS RoHS 测试项目存在的问题26-29

2.3.1 客户满意度不高26

2.3.2 测试时间很长，延误率高26-27

2.3.3 服务标准化程度低27

2.3.4 报告出具的时间不可控27

2.3.5 跟踪服务水平差27

2.3.6 成本居高不下27

2.3.7 客户流失率增多27

2.3.8 员工排班不合理27

2.3.9 流程浪费很多27

2.3.10 电话沟通系统不合理27-29

第3章 理论准备29-37

3.1 线性规划29-31

3.1.1 线性规划介绍29

3.1.2 线性规划数学模型29-31

3.2 精益理论31-33

3.2.1 精益生产简介31

3.2.2 精益思想（Lean Thinking）与五项原则31-32

3.2.3 精益生产的工具-单件流32-33

3.3 物流信息系统33

3.4 价值流33-37

3.4.1 价值流介绍33-34

3.4.2 所使用的部分价值流标记图例34

3.4.3 价值流分析的步骤34-37

第4章 短期解决方案37-49

4.1 线性规划解决优化排班，减少加班成本37-42

4.1.1 建立排班数据模型（数据模型）37-42

4.2 实验室信息管理系统模型42-46

4.2.1 实验室组织形态42-43

4.2.2 据实验室内部物流设计的信息系统模型43-44

4.2.3 应用模块44-46

4.3 分组与一件流产能平衡46-49

4.3.1 检查报告原流程时间分析46-47

4.3.2 检查报告改善流程时间分析47-48

4.3.3 结果分析及应用48-49

第5章 长期解决方案49-58

5.1 优化RoHS 价值流49-53

5.1.1 价值流对比分析流程49-52

5.1.2 建立柔性生产机制52-53

5.1.5 使用看板工具53

5.2 建立统一的电话呼叫中心53-56

5.2.1 建立统一的电话呼叫中心有以下几方面好处53-54

5.2.2 建立呼叫中心及提高电话接听效率的措施54-55

5.2.3 建设呼叫中心时的几个注意点55-56

5.3 使用物流编码系统应用与样品系统56-57

5.4 统一前台客服接待资源57

5.5 建立协调机制57-58

第6章 结论58-59

参考文献59-60

致谢60-61

攻读学位期间发表的学术论文目录61

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【引证文献】

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本文编号：158602