网络企业韩都衣舍如何应对服务失误与提升顾客满意度

发布时间：2018-05-20 05:52

  本文选题：顾客忠诚度 + 服务失误　； 参考：《对外经贸实务》2014年10期

【摘要】：正互联网作为一种新兴的零售渠道,在零售业中的重要性日益突出。韩都衣舍作为B2C模式在线服装领域的排头兵,在短短几年内发展如此之快,它是如何进行品牌创建的?在经营过程中是否存在服务失误?又是如何提高企业的顾客满意度,维持顾客忠诚?本文通过文献搜集和整理,通过对韩都衣舍的服务探讨,希望对网上零售商有一定的借鉴作用。一、网络企业韩都衣舍概述
[Abstract]:As a new retail channel, Internet is becoming more and more important in retailing. As the vanguard of online clothing field of B2C model, Han Du-she has developed so quickly in a few years, how does it carry on the brand creation? Is there any service failure in the course of operation? How to improve customer satisfaction and maintain customer loyalty? This article through the literature collection and collation, through the service discussion to Han du she, hoped to have the certain reference function to the online retailer. First, an overview of Han Du-she, a network enterprise
【作者单位】： 山东英才学院;
【分类号】：F724.6;F426.86;F274

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本文编号：1913435