基于平衡计分卡的95598客户服务中心绩效考核指标体系的设计与应用

发布时间：2018-05-21 06:04

  本文选题：平衡计分卡 + 客户服务中心　； 参考：《电子测试》2014年24期

【摘要】：95598客户服务中心运营管理指标体系是关系到供电局客户服务质量、企业社会形象最直接的工作,也是推动本局内部各项工作的杠杆。以平衡计分卡的理论为基础,对平衡计分卡的三个关键组成部分:考核指标、目标值与权重的确定进行设计,考核要目的明确,方法要契合实际,指标要不断改进,从而建立有效的95598问题解决中心运营管理指标体系。
[Abstract]:The operation and management index system of 95598 customer service center is the most direct work related to the customer service quality of power supply bureau and the social image of the enterprise, and is also the lever to promote the internal work of the department. Based on the theory of balanced scorecard, the paper designs three key components of balanced scorecard: assessment index, target value and weight, the purpose of examination should be clear, the method should be in line with reality, and the index should be improved constantly. In order to establish an effective 95598 problem-solving center operation and management index system.
【作者单位】： 广东电网公司佛山供电局;
【分类号】：F426.61;F272.5

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1918042