中国汽车售后零部件市场影响客户满意度的竞争要素研究

发布时间：2018-05-21 09:32

  本文选题：客户满意度 + 竞争要素　； 参考：《华东理工大学》2013年硕士论文

【摘要】：在竞争激烈的市场环境中,汽车工业的快速发展以及汽车社会保有量的迅速增加,衍生出巨大的汽车售后服务市场,汽车售后零部件是其中最大的组成部分。现阶段,由于我国国内汽车市场的快速增长,汽车售后零部件市场企业之间的竞争愈演愈烈。如何在竞争市场中脱颖而出,提高企业竞争力,增加顾客满意度,成为了值得探讨的话题。本文运用了文献研究、访谈以及参与性观察的方法对影响汽车售后零部件企业客户满意度的竞争要素的测量指标进行归纳和筛选,采用实证研究方法,从企业的层面进行定量分析与探讨影响中国汽车售后零部件企业顾客满意度的竞争要素。研究结果显示竞争要素可以归纳为企业资源、要素竞争力、可持续生存与发展能力、市场竞争力,并指出企业资源与客户总体满意度最为相关。本文旨在通过对中国汽车售后零部件企业客户满意度的调查研究,从而有利于零部件企业了解客户所关注的竞争要素,并为汽车售后零部件的企业的发展提供一定的帮助。
[Abstract]:In the competitive market environment, with the rapid development of automobile industry and the rapid increase of automobile social possession, a huge after-sales service market of automobile is derived, in which automobile after-sale parts are the largest component. At present, due to the rapid growth of domestic automobile market, the competition between the auto parts and components market is becoming more and more fierce. How to stand out in the competitive market, improve the competitiveness of enterprises, increase customer satisfaction, has become a topic worthy of discussion. This paper uses the methods of literature research, interview and participatory observation to sum up and screen the measurement indexes of customer satisfaction factors affecting the customer satisfaction of automotive aftermarket parts enterprises, and adopts the empirical research method. This paper makes quantitative analysis and probes into the competitive factors that affect the customer satisfaction of Chinese automobile aftermarket parts enterprises from the enterprise level. The results show that the competitive factors can be summed up as enterprise resources, factor competitiveness, sustainable survival and development ability, market competitiveness, and pointed out that enterprise resources and customer overall satisfaction is the most relevant. The purpose of this paper is to investigate and study the customer satisfaction of auto parts enterprises in China so as to help them understand the competitive factors concerned by customers and to provide some help for the development of auto aftermarket parts enterprises.
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F426.471

【参考文献】

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本文编号：1918650