啤酒企业顾客满意度评价体系的构建

发布时间：2018-06-13 23:54

  本文选题：啤酒企业 + 顾客满意度　； 参考：《商业经济》2014年24期

【摘要】：顾客满意度调查对于企业提升产品服务质量及改进方向提供了很好的方法,通过实践此理论已相对成熟,将满意度评价应用于以客户为中心的啤酒企业顾客满意度评价上。结合我国啤酒企业生产的实际情况在ACSI模型的基础上,从顾客满意度、顾客的期望、感知价值、感知质量、顾客的抱怨和顾客的信任六个角度对公众满意度指标体系进行构建,并应用结构方程模型进行了路径分析。啤酒企业顾客满意度评价体系具有很大程度的主观性和可操作性,为保证其科学和客观性,可以在测评过程中应用独立专业的第三方评测机构进行评估,对于工作的流程进行监督,使其透明化。
[Abstract]:The customer satisfaction survey provides a good method for the enterprise to improve the quality of the product service and the direction of improvement. Through this theory, the satisfaction evaluation is applied to the customer satisfaction evaluation of the customer centered beer enterprise. On the basis of the actual situation of the production of the beer enterprise in our country on the basis of the ACSI model, the customer's satisfaction evaluation is on the basis of the customer. Satisfaction, customer expectations, perceived value, perceived quality, customer complaint and customer trust are six aspects of the public satisfaction index system, and the structural equation model is used to carry out the path analysis. The evaluation system of customer satisfaction of beer enterprises has the subjectivity and operability of a large range, in order to ensure its scientific and customer satisfaction. In the evaluation process, the independent professional third party evaluation agency can be used to evaluate the work process, and supervise the work process to make it transparent.
【作者单位】： 哈尔滨商业大学;
【分类号】：F426.82;F713.55

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2016062