基于QFD的汽车技术服务企业服务质量体系研究

发布时间：2018-09-18 15:04

【摘要】：本文首先介绍了基于质量功能展开(QFD)的汽车服务质量模型,并根据企业调研的客户需求和客户满意度,得出服务质量特性指标和重要度,将QFD运用到汽车技术服务企业服务质量的提升中。从该模型中找到汽车技术服务企业服务质量的薄弱环节并给出相应的提升服务质量的对策,帮助汽车技术服务企业提高服务质量。
[Abstract]:This paper first introduces the (QFD) model of automobile service quality based on the quality function, and according to the customer demand and customer satisfaction of the enterprise investigation, obtains the characteristic index and the importance degree of the service quality. Apply QFD to the improvement of service quality of automotive technology service enterprises. From this model, the weak links of service quality of automotive technology service enterprises are found and the corresponding countermeasures to improve service quality are given to help automotive technology service enterprises to improve service quality.
【作者单位】： 江汉大学机电与建筑工程学院;
【基金】：湖北省教育厅科学技术研究项目(批准号:鄂教科[2013]4号)的研究成果
【分类号】：F274;F426.471

【参考文献】

相关期刊论文 前5条

1 乐高隆;陈荣章;;基于客户需求层次的汽车4S店核心竞争优势研究[J];北京汽车;2011年02期

2 盖国凤;;我国汽车服务业发展机遇与战略研究[J];经济视角(下);2010年01期

3 胡斌祥;严岿;李江天;;基于SERVQUAL的汽车4S店服务质量评价[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2011年03期

4 成韵;;汽车4S店服务质量及其评价方法研究[J];信息系统工程;2010年03期

5 贾小佳;;汽车售后服务质量评价模型[J];中国商贸;2012年29期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 张杰;;浙江省汽车服务业发展策略研究[J];管理观察;2014年16期

2 蔡之兵;;发展汽车4S店的利弊分析[J];湖南财经高等专科学校学报;2010年06期

3 王莹;;我国汽车4S店发展情况简析[J];科技致富向导;2012年05期

4 王庆革;;关于青工转思想、比贡献学技术、促安全提高执行力的探讨[J];科技致富向导;2012年05期

5 黄学周;;美国汽车文化与商务英语[J];对外经贸;2012年09期

6 冯笑羽;;中国汽车服务业发展策略研究[J];经济研究导刊;2013年16期

7 费永利;邓艳宁;陈建茵;;我国汽车4S店市场竞争策略的SWOT分析[J];科教导刊(中旬刊);2013年05期

8 李丽君;;汽车4S店服务质量研究现状及未来展望[J];中国市场;2010年49期

9 胡斌祥;严岿;李江天;;基于SERVQUAL的汽车4S店服务质量评价[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2011年03期

10 杨萍;易克传;;安徽高校开设汽车服务工程专业的生态位思考[J];皖西学院学报;2010年05期

相关博士学位论文 前1条

1 占明珍;市场势力研究[D];武汉大学;2011年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 盖国凤;申健;;汽车服务业整合发展战略研究[J];财经问题研究;2009年09期

2 吕阳;;汽车售后服务质量的博弈分析[J];当代经济;2011年11期

3 徐明,于君英;SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究[J];工业工程与管理;2001年06期

4 邓雅红;雷琦;;汽车后市场体系结构研究[J];中国制造业信息化;2007年12期

5 程霞;;我国汽车服务业发展研究综述[J];科技信息(科学教研);2008年24期

6 金宁运;刘朝明;夏永;蔡艳丽;;我国汽车服务业的现状与发展潜力分析[J];生产力研究;2008年04期

7 潘雅芳;;基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例[J];商场现代化;2007年07期

8 蔡家明;;汽车销售服务质量评价模型的研究[J];上海工程技术大学学报;2007年03期

9 顾春梅;苏如华;;汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析[J];商业经济与管理;2006年12期

10 陈广宇;刘章美;;苏州市私人汽车消费者购买行为研究[J];苏州市职业大学学报;2008年03期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 秦兴顺;;高职“汽车技术服务与营销”专业的实践教学[J];交通职业教育;2006年04期

2 刘学明;梁春兰;张丹颖;;汽车技术服务与营销专业实训教学模式的探索[J];邢台职业技术学院学报;2011年02期

3 李延廷;;汽车技术服务与营销专业人才培养模式的实施与保障研究[J];中国新技术新产品;2012年22期

4 袁兆国;基于浏览器/服务器模式的汽车技术服务信息查询系统[J];上海汽车;2002年12期

5 沈南瑾;沈威东;;汽车技术服务专业培养对策[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年01期

6 周建忠;;汽车技术服务与营销专业课程建设与改革探讨[J];科技创新导报;2011年14期

7 薄志霞;廖明;牛雅丽;;汽车技术服务与营销专业人才培养模式的构建[J];教育与职业;2011年18期

8 刘文静;;汽车技术服务与营销人才培养模式的研究[J];企业导报;2012年22期

9 史婷;;基于岗位需求的汽车技术服务与营销专业实训教学体系构建[J];武汉交通职业学院学报;2012年04期

10 赵玮;;拥抱梦想 踏实前行 访上海仕成汽车技术服务有限公司总经理张远群[J];汽车与配件;2013年46期

相关会议论文 前1条

1 袁泽;;找准市场填空当 拓展思路创特色——谈“21世纪高职高专汽车技术服务与营销系列教材”策划思路[A];优秀出版物价值论：中国编辑学会第十三届年会优秀文集[C];2008年

相关重要报纸文章 前5条

1 记者 姜明　通讯员 王洪宇;劳模班毕业生成为市场抢手人才[N];工人日报;2011年

2 王英;长春职院毕业生就业率超93%[N];吉林日报;2008年

3 本报记者 张焱;代驾行业呼吁：设立行业协会和代驾险[N];中国经济时报;2012年

4 本报记者 罗娟;代驾乱象呼唤行业正名[N];工人日报;2011年

5 本报记者 王进　孟凡明;依托产业发展 培养高职人才[N];吉林日报;2011年

，

本文编号：2248291