中联重科服务营销策略研究

发布时间：2020-04-25 09:05

【摘要】：改革开放以来,随着我国社会经济持续高速增长,中国工程机械制造企业也经历了从小到大,由弱到强,从国内市场向国外市场的发展。与此同时,全球竞争导致全球最先进,最主流的工程机械制造企业进入中国市场。在全球化竞争中,中国市场的崛起也加速了中国工程机械制造企业转型升级的步伐。技术和产品创新取得了长足的进步,但单靠技术和产品创新还不足以在激烈的全球市场上展开竞争,取得优势地位。在这样的市场环境下,中国工程机械制造商建立完善的服务营销策略体系显得尤为重要。在激烈竞争的工程机械市场环境下,中国工程机械制造企业应该进行营销中心的转型,在过去的销售中,该企业是以产品为中心,在转型之后,则应建立起以产品+增值服务为中心的营销模式,转型可以在服务营销理论的指导下进行,实施以客户为中心的服务营销策略,以赢得工程机械市场份额,实现公司可持续发展。本文主要围绕中联重科有限公司(简称“中联重科”),结合作者目前从事的工程机械行业的实际工作情况,根据相关文献资料,分析公司现阶段所处的营销环境,并深入了解面临的营销现状,找出中联重科服务营销策略实施中存在的问题,并就问题产生的原因进行了分析。通过以上工作重新对中联重科的市场进行规划,明确该企业在进行市场选择与定位时的正确做法,同时,在相关营销理论的指导下为中联重科设计新的服务营销策略,构建中联重科服务营销的完善保障。笔者希望能够通过本次研究为中联重科服务营销转型尽一份绵薄之力,推动公司的进—步发展。
【图文】：

中联重科在全国建立了完善的服务营销网点。５００多家配件中心，１６００多个服务网逡逑点，１６００多辆配备ＧＰＳ装置的服务专车，３０００多名专职服务工程师，能及时满足客户逡逑对服务速度和专业度的需求。中联重科服务流程如图２－１所示：逡逑８逡逑

学工商管理硕士学位论文逦中联重利？服务营销策略研第三章中联重科服务营销环境分析逡逑中联重科服务营销宏观环境分析逡逑观环境分析指的是利用企业的各种宏观影响因素进行探宄分析因为每个企业素存在差别，所以，，不同的行业或企业会有所不同。总的来说，影响公司的外在政治，经济，技术和社会方面进行分析。它也被称为ＰＥＳＴ分析模型。以下将Ｔ分析模型对中联重科的服务营销宏观环境进行一定的分析：逡逑Ｅｃｃｍｏｉｎｉｃ逡逑
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.4;F274

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