台达集团中达电子（江苏）有限公司大客户关系管理研究

发布时间：2020-06-04 14:22

【摘要】：当今电子产品制造行业在市场经济中占有重要的位置,随着经济的不断发展,市场各行业的竞争越来越激烈,而中国吸引了全世界人的眼球,逐渐成为了全世界的制造工厂,国外资金不断涌入中国,直接对中国的经济造成很大的影响。凭借着强大的管理能力那些跨国电子产品制造服务商在不断扩大自己的生产经营范围,推出各种品牌型号的各类产品,可是想要实现与客户的共赢,在当今激烈的竞争环境中,推动电子产品制造行业的高速发展,并重视企业内部深层次的改革,特别要重视在内部制造系统的改变,当今,电子信息技术高速发展,坚持客户第一的经营理念,力求延伸客户关系管理理论与实践至经营活动的全过程。目前新兴的企业和传统的制造企业,不管是哪类企业都要跟上时代的步伐,通过新兴的信息技术提高管理和电子产品的制造能力和生产效率。该论文首先了解目前国家的经济形势,熟悉大客户关系管理的理论,结合电子行业的现状,掌握台达公司目前的经营状况,从实际出发分析解剖台达电子的运作和大客户关系管理。以子公司中达电子(江苏)有限公司为案例,通过对公司的调研,找出目前该公司在大客户关系管理上的问题点,针对性的对所存在的问题提出解决方案,通过对解决方案的确认以实施,提升客户对本公司的满意度,并提高客户对本公司的忠诚度,同时改善公司运作模式,改善人事管理制度,精益生产,降低工厂制造成本,节省资源,改善公司流程,提高工作效率,为客户提供各种各样的增值服务,同时让企业与客户两者双赢,实现中达电子大客户的持续发展壮大,新客户的源源不断。通过各种活动,对公司做适度的改革,改变公司因不断发展形成的部分不适用流程和制度,更为顺应未来发展奠定坚实基础,台达电子已经是世界级的大公司,一直以来公司都是良性稳健的发展,加上近10年的品牌推广,让公司成功的由全代工厂转变成具有台达品牌的大型公司,但公司越大越发展,就越需要不断革新,人事,流程,制度都是公司的文化和知识财产,但随着世界经济和市场经济的快速发展和变化,公司要在这个经济大潮中永续经营,也必须顺应形势不断改善革新,不断进步。所以借此大客户关系管理研究,进一步对公司各个环节分析和推敲,找出弱点改善,发挥优势至极致,让公司在这个激烈的竞争中立于不败之地,发展新客户,留住老客户,让公司与客户在同一平台上双赢。以台达集团中达电子(江苏)有限公司为对象,探究其大客户关系管理现实状况及不足,力求发掘中达电子在经营过程中所出现与现代电子制造业发展不相适应的问题;然后按照其大客户关系管理现实情况设计出大客户关系管理方案,以便有效提高中达电子大客户关系管理能力。为了解决中达电子在大客户关系管理方面的问题,笔者以进一步提升客户对中达电子制造工厂的满意度,提升客户对台达的忠诚度,且提高客户对工厂的利润贡献率,最终改善台达集团中达电子(江苏)有限公司的经营性现状,推动台达集团中达电子(江苏)有限公司的健康永续发展。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F426.6

【参考文献】

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本文编号：2696512