华为终端产品海外服务现状与策略研究

发布时间：2020-08-27 23:48

【摘要】：随着终端产品技术快速进步和近年来市场爆炸式发展,终端已成为人们沟通和交流不可或缺之物,与人们生活越来越密不可分,终端市场必将会延续着蓬勃发展,竞争也将更为激烈。产品同质化,促使终端企业竞相追逐打造终端品牌,鉴于终端服务在终端品牌建设中重要性,获取终端服务优势是赢得客户满意度的必要选择。华为是较早进军海外终端市场企业之一,也是在海外终端服务上,国内终端企业目前最为成功的,选择华为海外终端服务作为研究课题,更具有参考价值,对终端服务领域研究更具补缺性。通过对华为终端服务国内外发展现状分析比较,了解两者差异性,对海外竞争对手终端服务分析,掌握海外终端服务行业状态和形势。并分析了华为终端服务的优势与薄弱环节,显示出具有经验、管理、文化、海外平台等方面优势,也阐述了流程整合、技术平台建设、服务创新等较弱环节,给其发展带来阻碍。进而结合理论知识,对华为海外终端竞争服务策略和具体措施进行逐一研究。不盲目照搬,终遵循自身发展需要制定合理策略,实行卓有成效措施,创建规范流程体和完整售后体系,依靠先进的管理,使得终端服务运作高效,努力实现服务成本最小化。其拥有战略视野,管理创新能力,以及企业文化底蕴为依托打造出的执行力,在整个发展过程起到关键作用。经过对终端背景和问题掌握,华为终端服务的实例分析,以此为基础,详细综述华为海外终端服务策略制定与具体实施过程。同时引入所学管理知识,运用管理学、项目管理、服务管理、服务营销、竞合模式管理等理论,并将海外终端服务亲身实践结合在一起,对海外终端服务发展几个关键性方面,从科学管理、售后体系、服务理念、竞合策略、文化差异方面,给出了五点管理建议。将其作为对当前海外终端服务业务研究总结,有助于华为终端服务后期改进参考,对国内终端企业制定出科学合理的服务策略,能够提供正确管理思维,以期望推动海外终端服务领域研究发展。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F426.63

【参考文献】