营口市供电服务现状及改进对策研究
发布时间：2021-01-25 04:18
营口供电公司作为国有企业,电力服务作为公共服务,其社会责任的履行以及公共服务质量逐渐受到人民群众的重视,而供电服务质量的高低也直接关系着人民群众的切身利益。营口地区作为辽宁省的重要城市,其供电服务质量也关系着营口地区群众的用电质量,因此认清营口地区供电服务的现状,找出营口地区供电服务存在的问题,并研究供电服务改进的对策有着十分重要的意义。本文通过问卷调查以及访谈的形式对营口地区供电服务质量进行调查研究,主要包括供电社会服务普遍性、供电公共服务质量、供电公司社会责任履行、供电公共危机管理、供电公共服务提高这几个方面,营口地区的供电服务质量基本达到人民群众满意的水平。但是其中也存在很多问题,包括社会责任履行不足,地方政府对供电企业的监管不足,公共危机管理不到位,供电公共服务质量亟需提高等问题。要改进这些问题,提高营口地区的供电服务质量,必须加强社会责任履行监管力度,加大社会责任履行投入;并积极发挥基层政府的领导、监督和协调作用;加强供电公共危机管理,包括发生自然灾害时的电力应急管理,舆情危机管理体系的完善;还可以从提高供电社会普遍性,保障人民群众的用电质量,提高供电人员的素质,加大政府的科...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
引言
1 绪论
1.1 选题的背景及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 核心概念及理论阐释
1.2.1 公共服务与新公共服务理论
1.2.2 供电服务
1.2.3 公共危机管理
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外研究综述
1.3.2 国内研究综述
1.3.3 研究述评
1.4 研究内容与方法
1.4.1 主要研究内容
1.4.2 主要研究方法
1.4.3 技术路线图
2 营口市供电服务现状及公共满意度调查
2.1 营口市供电服务现状
2.1.1 国家电网及营口供电公司简介
2.1.2 营口供电公司服务现状
2.2 营口市供电服务满意度调查
2.2.1 问卷调查背景及设计
2.2.2 调查结果分析
3 营口市供电服务存在的问题分析
3.1 社会责任履行不足
3.1.1 社会责任履行的范围不够广
3.1.2 社会责任履行效果不够理想
3.1.3 社会责任履行缺乏规范性
3.2 地方政府对供电企业的监管有待加强
3.2.1 地方政府对供电普遍服务监管较差
3.2.2 地方政府对供电企业强行摊派任务
3.2.3 地方政府对于电价的监管存在越位
3.3 公共危机管理亟待加强
3.3.1 自然灾害应急管理体系仍不健全
3.3.2 舆情危机管理仍不到位
3.4 供电服务质量有待提高
3.4.1 供电从业人员素质及服务质量参差不齐
3.4.2 电力产品及服务质量仍需提高
3.4.3 电力社会服务普遍性差
4 供电服务产生问题的原因分析
4.1 社会责任履行问题产生的原因
4.1.1 企业对于社会责任的认识不够先进
4.1.2 供电企业社会责任监管不足
4.2 地方政府对供电服务的监管不足
4.2.1 地方政府对供电服务的监管方式不当
4.2.2 地方政府与供电公司缺乏有效的沟通
4.2.3 地方政府与供电企业的利益主体不一致
4.3 缺乏专门的公共危机管理机构
4.3.1 电力公共危机管理意识薄弱
4.3.2 缺乏专业的危机处理队伍
4.4 供电服务质量较差的原因
4.4.1 电力服务中协作配合不到位
4.4.2 政府对优质供电的忽视
4.4.3 新科技的推广跟不上
5 改进营口市供电服务对策的相关建议
5.1 加强社会责任履行监管力度,加大社会责任履行投入
5.1.1 树立企业社会责任观,增强企业凝聚力
5.1.2 加强社会责任履行监管力度
5.1.3 加大社会责任履行投入
5.2 积极发挥基层政府的领导、监督和协调作用
5.2.1 明确地方政府办事原则
5.2.2 清晰地方政府市场行为的职能定位
5.2.3 加强营口市政府对供电公司的监管
5.2.4 合理进行价格监管
5.3 加强供电公共危机管理
5.3.1 将电力应急机制加入政府应急管理体系
5.3.2 加强电网与电力规划过程中的防灾管理
5.3.3 完善电力应急管理体系
5.3.4 重视网络舆情危机管理
5.4 提高营口供电服务质量
5.4.1 提高供电社会服务普遍性
5.4.2 切实保障居民用电质量
5.4.3 提高供电服务人员素质
5.4.4 提高科技投入,加大推广力度
结论
参考文献
附录A
附录B
致谢
本文编号：2998553
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
引言
1 绪论
1.1 选题的背景及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 核心概念及理论阐释
1.2.1 公共服务与新公共服务理论
1.2.2 供电服务
1.2.3 公共危机管理
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外研究综述
1.3.2 国内研究综述
1.3.3 研究述评
1.4 研究内容与方法
1.4.1 主要研究内容
1.4.2 主要研究方法
1.4.3 技术路线图
2 营口市供电服务现状及公共满意度调查
2.1 营口市供电服务现状
2.1.1 国家电网及营口供电公司简介
2.1.2 营口供电公司服务现状
2.2 营口市供电服务满意度调查
2.2.1 问卷调查背景及设计
2.2.2 调查结果分析
3 营口市供电服务存在的问题分析
3.1 社会责任履行不足
3.1.1 社会责任履行的范围不够广
3.1.2 社会责任履行效果不够理想
3.1.3 社会责任履行缺乏规范性
3.2 地方政府对供电企业的监管有待加强
3.2.1 地方政府对供电普遍服务监管较差
3.2.2 地方政府对供电企业强行摊派任务
3.2.3 地方政府对于电价的监管存在越位
3.3 公共危机管理亟待加强
3.3.1 自然灾害应急管理体系仍不健全
3.3.2 舆情危机管理仍不到位
3.4 供电服务质量有待提高
3.4.1 供电从业人员素质及服务质量参差不齐
3.4.2 电力产品及服务质量仍需提高
3.4.3 电力社会服务普遍性差
4 供电服务产生问题的原因分析
4.1 社会责任履行问题产生的原因
4.1.1 企业对于社会责任的认识不够先进
4.1.2 供电企业社会责任监管不足
4.2 地方政府对供电服务的监管不足
4.2.1 地方政府对供电服务的监管方式不当
4.2.2 地方政府与供电公司缺乏有效的沟通
4.2.3 地方政府与供电企业的利益主体不一致
4.3 缺乏专门的公共危机管理机构
4.3.1 电力公共危机管理意识薄弱
4.3.2 缺乏专业的危机处理队伍
4.4 供电服务质量较差的原因
4.4.1 电力服务中协作配合不到位
4.4.2 政府对优质供电的忽视
4.4.3 新科技的推广跟不上
5 改进营口市供电服务对策的相关建议
5.1 加强社会责任履行监管力度,加大社会责任履行投入
5.1.1 树立企业社会责任观,增强企业凝聚力
5.1.2 加强社会责任履行监管力度
5.1.3 加大社会责任履行投入
5.2 积极发挥基层政府的领导、监督和协调作用
5.2.1 明确地方政府办事原则
5.2.2 清晰地方政府市场行为的职能定位
5.2.3 加强营口市政府对供电公司的监管
5.2.4 合理进行价格监管
5.3 加强供电公共危机管理
5.3.1 将电力应急机制加入政府应急管理体系
5.3.2 加强电网与电力规划过程中的防灾管理
5.3.3 完善电力应急管理体系
5.3.4 重视网络舆情危机管理
5.4 提高营口供电服务质量
5.4.1 提高供电社会服务普遍性
5.4.2 切实保障居民用电质量
5.4.3 提高供电服务人员素质
5.4.4 提高科技投入,加大推广力度
结论
参考文献
附录A
附录B
致谢
本文编号：2998553
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/shengchanguanlilunwen/2998553.html
