基于阴阳平衡视角的混合产品生成过程解析

发布时间：2021-01-25 06:54

　　鉴于产品的专有性及制造过程的刚性,与服务的无形性及提供过程的柔性,分别将产品归属于阳、服务归属于阴,基于阴阳平衡视角,以好孩子婴儿车为研究对象,解析其混合产品的生成过程。研究发现:从静态角度,面向客户问题解决的混合产品生成过程是属阳的产品与属阴的服务达到平衡的过程;从动态角度,制造业服务化是扩张与丰富服务阴,夯实和精炼制造阳的过程。 

【文章来源】：软科学. 2020,34(01)北大核心CSSCI

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

制造企业混合产品生成过程

随着产品结构复杂度的提高与信息技术的发展,低成本的竞争优势不断削减,依赖优势制造业务的服务逐渐成为制造企业赢得竞争优势的关键。制造企业在制造业务与服务业务相辅相成、相互交织生成混合产品过程中,既有基于制造的服务,又有面向服务的制造,生成过程如图1所示。(1)以技术为核心的制造业务服务化。

婴幼儿不能行走或行走不稳定性决定了客户对婴儿车安全性的关注。隶属服务域的安全性是指让家长和孩子在使用婴儿车的过程中不受到任何伤害,也是作为服务提供的基本要素存在。为此,好孩子在基础安装基上嵌入了联动刹车系统、侧撞保护装置等组件,增强了属阳产品的操作稳定性和系统可靠性,实现产品有效地支撑安全服务的匹配。其次,舒适性也是客户在此需求阶段关注的服务属性,好孩子依据婴幼儿人体工学将婴儿车靠背设计为可躺、可坐的调节,增加了舒适度的服务体验,属阴的服务与属阳的产品再次实现匹配。最后,客户关注伴随婴幼儿成长的延长性,即延长婴儿车的使用时间。由于婴儿车混合产品使用周期有限,好孩子以传统四功能车为基础研发了同系列的三合一婴儿车,以车架为基础安装,可嫁接坐兜、睡篮和汽车座,这类属阳的可组合性产品与属阴的便利性、延长性服务进行匹配,最终在企业内部信息技术的作用下达到了该需求阶段匹配平衡态。该平衡态形成了第Ⅰ类混合产品,相佐于客户基础需求的满足。(2)使用功能性需求


本文编号：2998788