线下体验特性对消费者感知价值与再惠顾意愿的实证考察

发布时间：2021-07-30 23:51

　　网络技术的快速发展、产品同质化严重以及线上线下竞争加剧等因素使线下实体店面临的各种威胁正不断放大。消费者已经不再仅仅满足于简单的购物需求,购物体验期望的不断增长在推动越来越多购物创新方式涌现的同时,也不同程度地促使线下体验店的营销方式发生改变甚至根本性转变。以手机线下体验店为研究对象,通过205份有效问卷,利用SPSS和AMOS分析了体验特性对消费者感知价值及再惠顾意愿的影响。结果显示:首先,娱乐体验和审美体验正向影响感知功能价值;娱乐体验、教育体验和审美体验与感知情感价值之间呈正相关。因此,应充分利用不同的体验特性来刺激消费者的的价值感知,并通过消费者价值感知的差异化来实现线下营销的最终目的。其次,体验特性中仅教育体验和审美体验对消费者再惠顾意愿影响显著。因此,线下运营方面应该增强体验特性对消费者的吸引和消费者对线下产品的持续关注。最后,感知功能价值和情感价值在体验特性和再惠顾意愿之间起到部分中介作用。结论为线下体验店的有效运营提供了一定理论决策依据。 

【文章来源】：企业经济. 2020,(02)北大核心

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
一、引言
二、文献回顾
    （一）体验营销
    （二）消费者感知价值
    （三）消费者行为意向
三、研究模型与研究假设
    （一）研究模型
    （二）研究假设
        1. 线下体验特性与消费者感知价值的关系
        2. 线下体验特性与消费者再惠顾意愿的关系
        3. 消费者感知价值与再惠顾意愿的关系
四、实证研究与设计
    （一）研究对象与数据来源
    （二）变量测量
五、数据分析结果
    （一）测量模型的信度和效度
    （二）结构方程式模型和假设检验
六、研究结论、管理启示与研究局限性
    （一）研究结论
    （二）管理启示
    （三）研究局限性


【参考文献】：
期刊论文
[1]体验营销在线下实体店中的运用[J]. 罗娜.  商业经济. 2017(05)
[2]顾客感知价值、顾客满意与行为意向关系实证研究[J]. 何建民,潘永涛.  管理现代化. 2015(01)
[3]感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角[J]. 郑燕燕,翁胜斌.  特区经济. 2014(04)
[4]基于体验营销的酒店品牌建设研究[J]. 李明宇.  企业经济. 2013(04)
[5]顾客感知价值与感知质量、品牌形象、顾客体验的关系简析[J]. 李满,安国山.  生产力研究. 2008(22)
[6]经济形态演进背景下体验营销的解读和构建[J]. 汪涛,崔国华.  经济管理. 2003(20)
[7]论体验营销[J]. 陈英毅,范秀成.  华东经济管理. 2003(02)

博士论文
[1]负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D]. 毕继东.山东大学 2010



本文编号：3312347