FT汽车公司西南大区售后服务端营销策略探讨

发布时间：2023-04-05 03:54

　　经过了多年的快速发展,中国的汽车保有量在2018年底达到了2.4亿辆,虽然增长速度有所放缓,但是保有量总量仍在稳步上涨。由于中国汽车增长放缓,使得各大汽车企业在新车市场竞争异常激烈,因此汽车企业需要从新车销售端转向汽车售后服务端,加大售后服务端的投入,在汽车售后服务端占领市场,获取利润。FT汽车公司作为合资公司,其产品在国际市场销量一直名列前茅,而且其车辆品质也获得了广泛的认可。FT汽车公司截止2018年底全国共授权640家经销店为全国客户提供销售以及售后服务,其中西南大区共授权66家经销店。FT汽车公司西南大区作为全国7个大区之一,其售后服务端面临的困难也同样是全国普遍存在的问题,同时也是全国所有品牌4S店普遍面临的问题,即客户掌握率、维持率偏低以及流失客户挽回率低的问题。因此,FT汽车公司西南大区售后服务端营销策略调整和优化问题是值得研究的课题。本文首先运用问卷调查的形式,寻找客户层面以及员工内部认为的造成4S店售后服务端上述问题的可能原因。以问卷调查的分析结果为基础,再以FT汽车公司西南大区售后服务端为研究对象,首先运用“PEST”分析法诠释宏观的环境,得出目前的宏观政治环境稳定...

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究思路、方法与内容
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 研究内容
2 相关文献及理论综述
    2.1 研究现状及趋势
        2.1.1 国外相关研究
        2.1.2 国内相关研究
        2.1.3 文献述评
    2.2 相关理论概述
        2.2.1 PEST分析
        2.2.2 “波特五力”模型
        2.2.3 SWOT分析
        2.2.4 7Ps营销理论
3 FT汽车公司西南大区售后服务端现状与问题
    3.1 FT汽车公司介绍
    3.2 FT汽车公司西南大区售后服务端现状
    3.3 FT汽车公司西南大区售后服务端存在的问题
4 FT汽车公司西南大区售后服务端问题原因分析
    4.1 问卷结构设计
    4.2 问卷发放结果
    4.3 问卷分析
    4.4 问卷分析结果
5 FT公司西南大区售后服务端内外部环境分析
    5.1 PEST分析
        5.1.1 政治环境
        5.1.2 经济环境
        5.1.3 社会环境
        5.1.4 技术环境
        5.1.5 分析结论
    5.2 “波特五力”分析
        5.2.1 上游供应商议价能力
        5.2.2 下游客户议价能力
        5.2.3 潜在进入者
        5.2.4 替代品
        5.2.5 同行竞争
        5.2.6 分析结论
    5.3 SWOT分析
        5.3.1 优势(Strengths)
        5.3.2 劣势(Weaknesses)
        5.3.3 机遇(Opportunities)
        5.3.4 威胁(Threats)
    5.4 匹配策略选择
6 FT公司西南大区售后服务端服务营销策略及保障措施
    6.1 售后服务端服务营销策略
        6.1.1 Product——产品策略
        6.1.2 Price——价格策略
        6.1.3 Place——渠道策略
        6.1.4 Promotion——宣传策略
        6.1.5 Participant——人员策略
        6.1.6 Process Management——过程管理策略
        6.1.7 Physical Evidence——有形展示策略
    6.2 FT公司西南大区售后服务营销策略实施的保障条件
        6.2.1 人员保障
        6.2.2 技术保障
        6.2.3 组织保障
        6.2.4 有形展示资源保障
7 结论、不足及展望
    7.1 结论
    7.2 不足及展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3782675