A公司服务采购中的供应商评价研究

发布时间：2023-04-21 02:55

　　服务业随着生产力的提高不断发展,企业服务采购也在企业生产运营过程中起着越来越重要的作用,而目前对企业服务采购的研究相对较少,缺少成熟的服务采购评价体系。A公司服务采购供应商评价指标体系不全面,所选择的一级指标范围较大,且难以量化,不同种类项目选择了一套固定的指标,评价时全凭不同部门专家主观看法,这样选择的指标体系不够系统全面,因此开展A公司服务采购供应商评价研究有着重要的实际意义。本文从公司的角度出发,对A公司服务采购供应商评价体系、评价方法进行研究,构建了基于模糊软集合的A公司服务采购供应商评价模型。首先对公司服务采购供应商评价过程中指标体系和评价方法存在的问题进行了总结和陈述,将公司指标体系方面的问题和评价方法的问题进行了详细的分析。并在此基础上结合对公司服务采购相关人员及专家的访谈结果和公司历年项目分析,在对服务采购供应商评价的影响因素深入分析的基础上,参考SERVQUAL模型并结合公司项目背景对各维度进行适当的修改、增删和重新诠释,确定了成本指标、灵活性指标、技术指标、质量指标和服务支持指标五个评价新维度。在此基础上结合A公司项目背景,确定各维度具体指标,并通过对初始指标进行检...

【文章页数】：99 页

【学位级别】：硕士

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致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究问题及内容
    1.3 研究方法和技术路线
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究技术路线
2 相关理论和文献研究
    2.1 服务采购相关研究
    2.2 供应商评价研究
        2.2.1 供应商评价指标体系
        2.2.2 供应商评价方法
    2.3 软集合理论和模糊软集合
        2.3.1 软集合理论
        2.3.2 模糊软集合
    2.4 文献综述评述
3 A公司服务采购供应商评价现状及问题分析
    3.1 A公司基本情况
        3.1.1 公司概况
        3.1.2 服务采购职能及组织
        3.1.3 公司服务采购项目分析
    3.2 A公司服务采购供应商评价现状
        3.2.1 公司服务采购供应商评价流程
        3.2.2 公司服务采购供应商评价指标体系
        3.2.3 公司服务采购供应商评价方法
    3.3 公司服务采购供应商评价存在问题
        3.3.1 指标体系的问题
        3.3.2 评价方法的问题
4 A公司服务采购供应商评价指标体系设计
    4.1 服务采购供应商评价影响因素分析
    4.2 评价指标体系构建原则与流程
        4.2.1 评价指标体系构建原则
        4.2.2 评价指标体系构建流程
    4.3 评价指标体系维度设计
    4.4 评价指标选取
    4.5 评价指标检验
        4.5.1 调查问卷数据信度检验
        4.5.2 评价指标分维度检验
    4.6 本章小结
5 A公司服务采购供应商评价模型及案例研究
    5.1 基于模糊软集合的服务采购供应商评价模型
        5.1.1 服务供应商评价问题中不确定信息的表示
        5.1.2 服务供应商评价过程
        5.1.3 A公司物流服务供应商评价的案例分析
    5.2 基于改进模糊软集合的服务采购供应商评价模型
        5.2.1 基于区间模糊软集合的服务采购供应商风险评价
        5.2.2 基于三角模糊软集合的服务采购供应商评价
        5.2.3 A公司物流服务供应商评价的案例分析
    5.3 公司采用服务采购供应商评价模型的建议
        5.3.1 考虑风险和价值的平衡
        5.3.2 根据不同部门专家特点匹配指标
        5.3.3 根据项目特点修正指标体系
    5.4 本章小结
6 全文总结与展望
    6.1 全文总结
    6.2 研究展望
参考文献
附录A
附录B
附录C
作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果
学位论文数据集



本文编号：3795692