XBD医疗器械公司基于CLM策略的客户精准管理研究

发布时间：2023-10-29 14:56

　　随着新医改方案的颁布和实施,跨国医疗器械企业很难实现对产品的自主定价,跨国医疗器械企业利润空间大幅缩水。医疗器械企业面对医改后激烈的市场竞争,必须应用日新月异的互联网技术对现有的客户关系管理进行变革和创新,才能够建立和保持在新医改后市场的竞争优势。在新医改背景下,跨国企业XBD医疗器械公司期望建立基于CLM营销策略的客户关系管理模式,以继续保持XBD医疗器械公司在中国医疗器械市场的健康可持续发展。笔者以跨国企业XBD医疗器械公司作为研究对象,主要采用了文献分析法和问卷调查法,结合具体的问卷调查统计结果,从CLM策略的角度设计了XBD医疗器械公司精准客户关系管理方案。首先通过对医疗器械企业所面临的竞争环境分析,提出了研究XBD医疗器械公司客户管理管理的背景及意义,以及研究的思路和方法;进而对医疗器械企业客户关系管理及精准营销的相关文献进行了梳理,同时分析了CLM策略在跨国企业CRM管理系统的应用;其次在对XBD医疗器械公司客户管理现状分析的基础上,通过问卷调查找出了XBD医疗器械公司目前客户管理存在的问题。主要存在客户信息系统性不足、客户沟通缺乏渠道不畅、竞争市场的敏锐度较低、未能全面了...

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 导论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 研究思路及方法
    1.3 研究内容及结构
    1.4 研究主要贡献
第二章 相关理论基础
    2.1 客户关系管理相关理论
        2.1.1 客户关系管理的定义
        2.1.2 客户关系管理基本内涵
        2.1.3 客户关系管理理论溯源——关系营销
    2.2 精准营销相关理论
        2.2.1 精准营销基本内涵
        2.2.2 CLM闭环营销的概念
        2.2.3 CLM闭环营销的流程
    2.3 CLM在跨国医疗企业CRM管理系统当中的应用分析
        2.3.1 跨国医疗企业应用CRM系统的基本现状
        2.3.2 CLM在CRM管理系统当中的应用
第三章 XBD医疗器械公司客户关系管理现状及问题分析
    3.1 跨国医疗器械公司客户关系管理现状
        3.1.1 医疗器械行业总体发展现状
        3.1.2 跨国医疗器械企业客户关系管理应用现状
    3.2 XBD医疗器械公司简介
        3.2.1 XBD医疗器械公司概况
        3.2.2 XBD医疗器械公司产品情况
    3.3 XBD医疗器械公司客户关系管理存在的问题
        3.3.1 问卷设计
        3.3.2 问卷发放及回收
        3.3.3 结果统计及发现的问题
    3.4 原因分析
        3.4.1 客户缺乏精准界定
        3.4.2 客户信息未能系统化
        3.4.3 客户管理技术较落后
        3.4.4 客户信息处理不及时
        3.4.5 营销部门间协调不力
第四章 基于CLM策略的客户精准管理方案设计
    4.1 基于CLM的客户精准管理方案的目标、要求与原则
        4.1.1 客户精准管理的目标
        4.1.2 客户精准管理的要求
        4.1.3 客户精准管理的原则
    4.2 XBD医疗器械公司客户精准管理SWOT分析
        4.2.1 环境变化中的机会与威胁
        4.2.2 企业能力中的优势与劣势
        4.2.3 XBD医疗器械公司组合策略
    4.3 基于CLM策略的客户精准管理方案
        4.3.1 针对客户关系管理进行精准定位
        4.3.2 针对精准营销业务流程进行优化
        4.3.3 科学细分目标客户
        4.3.4 完善客户价值评估体系
        4.3.5 有效拓展客户内部联系网络
        4.3.6 针对客户合规管理体系进行优化
第五章 基于CLM策略的客户精准管理方案实施保障
    5.1 领导支持保障
    5.2 相关制度保障
    5.3 人力资源保障
    5.4 信息技术保障
    5.5 企业文化保障
第六章 结论和展望
    6.1 结论
    6.2 有待于研究的问题
参考文献
致谢



本文编号：3858304