A公司石化能源板块服务营销策略研究

发布时间：2023-10-29 15:05

　　随着科学技术的不断进步及经济的快速发展,成品油市场的竞争越来越激烈。产品同质化现象严重,A公司在研发新产品的同时深刻认识到服务的重要性,把服务营销作为核心战略的构成部分。服务具有无形性、易质性、易逝性等特性,常用的服务营销组合理论有7P服务营销理论。它作为服务营销理论的核心内容包括:产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程。服务营销的关键点是客户,因此服务营销的重点是站在客户的立场选择一个最佳的组合以适应所面临的细分市场。在提升营销管理和服务水平的基础上提高营业额是A公司的当务之急,本文以A公司为研究对象,采用专题研究方法,通过阅读大量文献系统的对服务营销理论进行了研究,结合A公司的营销现状对当前营销市场进行了深入剖析,着重研究A公司的7P服务营销策略、在线监测策略、评估策略、策略的实施保障措施。研究得出结论,在当前市场竞争环境下,A公司应当通过7P服务营销组合策略的实施,增强粘性服务,从而增加客户购买频次及客户的满意度进而提高盈利水平、提升品牌影响力、实现企业愿景。在同质化越来越严重的今天,这些服务营销策略实施建议对于A公司营销具有很强的实践价值和指导意义,实现A公司和客户的...

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 服务营销的理论研究现状
        1.2.2 服务营销的应用研究现状
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第2章 相关理论基础
    2.1 STP营销理论
        2.1.1 市场细分
        2.1.2 目标市场选择
        2.1.3 市场定位
    2.2 服务营销的基本概念及特征
    2.3 网络营销策略制定的基本思路
    2.4 7P服务营销的内涵
第3章 A公司服务营销的环境分析及STP分析
    3.1 A公司服务营销的外部环境分析
        3.1.1 A公司服务营销的宏观环境分析
        3.1.2 A公司服务营销的行业环境分析
    3.2 A公司服务营销的内部环境分析
        3.2.1 A公司概况及主营业务介绍
        3.2.2 A公司现状分析
    3.3 A公司成品油市场营销SWOT分析
        3.3.1 优势
        3.3.2 劣势
        3.3.3 机会
        3.3.4 威胁
    3.4 A公司STP分析
        3.4.1 A公司服务营销的市场细分
        3.4.2 A公司服务营销的目标市场选择
        3.4.3 A公司服务营销的市场定位
第4章 A公司服务营销策略的制定
    4.1 营销目标的确定
    4.2 7P服务营销组合策略
        4.2.1 产品和服务品种多元化
        4.2.2 定价策略多样化
        4.2.3 加快渠道建设
        4.2.4 基于大数据的促销策略
        4.2.5 打造敏捷型组织
        4.2.6 细化服务过程
        4.2.7 有形展示策略
    4.3 服务营销的在线监测策略
    4.4 服务营销效果的评估策略
        4.4.1 客户评估策略
        4.4.2 销售额评估策略
        4.4.3 品牌评估策略
第5章 A公司服务营销策略实施的保障措施
    5.1 企业文化建设
        5.1.1 树立“以客户为中心、服务至上”的理念
        5.1.2 加强企业文化宣传
    5.2 服务营销人才的培养与引进
        5.2.1 优化人才配置
        5.2.2 加强人才的培养
    5.3 服务营销的信息化建设及数据挖掘
    5.4 服务营销制度的完善
        5.4.1 完善绩效薪酬考核机制
        5.4.2 完善监督制度
第6章 结论及展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
致谢



本文编号：3858320