Y服装定制公司顾客满意度问题与提升策略研究

发布时间：2024-02-15 13:24

　　进入二十一世纪,人们生活水平不断提升,社会大众的消费观念以及消费行为出现了非常大的变化。消费者对服装的需求不再简单地停留在穿着的舒适方面,转而开始追求更高层次的个性化体验,服装日趋明显向定制化趋势发展。但无论营销环境怎么变化,客户的满意度是衡量营销行为的决定性指标。如何提高顾客满意度为企业占领有力的市场份额,是一个非常值得研究的课题。本研究基于顾客满意度理论,结合国内外成熟的满意度研究模型,在对国内外学者已有的研究成果进行分析之后,以Y服装定制公司为研究对象,首先根据公司的特点,以中国满意度指数模型(CCSI)为框架,从顾客视角出发,构建了符合Y服装定制公司的顾客满意度模型,同时根据顾客满意影响因素需要进行了相关方面的假设。其次,本研究基于前人研究的成熟量表基础上制定了相应的调查问卷,采用了线上线下相结合的方式收集问卷获取相关数据。使用SPSS24.0数据分析软件对样本数据进行描述性统计分析、差异分析、相关性分析以及信效度检验,并借助AMOS24.0软件搭建结构方程模型对假设进行检验和修正并再次建模检验。最终得到的结论主要有:(1)企业形象对顾客期望和顾客满意度有显著的正向影响;(2)...

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-12013-2017年服装行业规模以上企业主要效益指标增速变化情况

Y服装定制公司顾客满意度问题与提升对策研究1第一章绪论第一节研究背景近十年来，中国特色的社会主义建设已从各个方面进入新的阶段，当前中国的社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人们不断增长的美好生活需要，其实就是对当前生活品质进一步提升的新要求。衣....

图1-22017-2022年我国服装定制市场规模及预测（亿元）

Y服装定制公司顾客满意度问题与提升对策研究2积极寻找从制造到创造之间的途径，依靠自身创新水平不断提升自身实力。最近几年，服装行业企业普遍通过服装定制的方式来实现产业转型和升级，这种自发性的升级方式与市场实际需求有非常密切的关系。与传统大批量生产的成衣不同，服装定制摆脱了固定死板的....

图3-1Y服装定制公司的组织结构图

Y服装定制公司顾客满意度问题与提升对策研究20图3-1Y服装定制公司的组织结构图数据来源：Y服装定制公司内部数据自创建以来，Y服装定制公司积极地顺应市场环境的变化并进行集团组织架构的调整和产业结构的完善，目的是更好地适应日益激烈的市场竞争，提升自身的软实力，现已形成了多元化、分层....

图3-2Y服装定制公司2014-2018年度自产量、销售量和库存量趋势图

Y服装定制公司顾客满意度问题与提升对策研究23图3-2Y服装定制公司2014-2018年度自产量、销售量和库存量趋势图数据来源：Y服装定制公司内部资料其三，拥有良好的国际业务关系。Y服装定制公司现阶段已与国内外的众多知名服饰品牌建立了合作关系。在东亚市场方面，该公司与日本的野村贸....

本文编号：3899816