项目管理在AA公司质量管理体系构建中的应用研究

发布时间：2017-06-30 09:13

  本文关键词：项目管理在AA公司质量管理体系构建中的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：越来越多的国外汽车服务企业陆续进入中国市场,行业竞争日益激烈。许多汽车售后服务企业通过建立质量管理体系,规范企业的运营管理,改善并提升企业产品和服务的品质,以提高市场竞争力。建立质量管理体系是一项复杂并且困难的工作,会面临范围、时间和成本的约束以及冲突问题。如何结合企业的具体情况、帮助企业满足行业发展变化的需求,并规避建立质量管理体系普遍存在模块化、书面化的不足,需要遵循系统的管理程序和科学化的管理方法。项目管理方法可以满足这些要求,应用于企业质量管理体系建立过程中规划、执行、监控的各个方面,以确保有效的实施效果。本文通过AA汽车售后服务公司建立质量管理体系的项目管理实践,就该项目的特点进行了研究,项目中遇到的问题进行了分析,运用到的项目管理工具与技术进行了经验总结。该项目的主要特点是综合AA汽车售后服务公司复杂的企业背景和业务经营模式、中国汽车售后市场的行业特征、质量管理体系的专业要求、项目管理知识体系这四方面理论与实际相结合的交叉应用。项目在范围管理、时间管理、质量管理、干系人管理四个方面的进一步研究。在规划范围管理时如何定义事业环境因素,即如何在目前中国汽车售后市场没有统一质量管理规范的前提下,借鉴国际IS0 9000质量管理体系标准、结合ISO/TS 16949汽车行业标准、中国行业法律法规、汽车配件的产品标准等,定义适合AA公司发展需求的质量管理体系。在控制进度方面遇到进度滞后问题采取的纠正和预防措施,保证项目的按时交付。在规划质量管理阶段有计划地总结行业领域内质量管理缺陷的经验并规划避免和降低的方法,并在实施质量保证时定义了审查工具。该项目是公司全员参与,涉及到的干系人范围广泛人数较多,利用干系人权益模型对干系人进行分类、控制和管理。项目的成功实施,帮助AA公司成功建立质量管理体系并通过认证,增进了内部运营效率,提高了顾客满意度,提升了企业市场竞争力。
【关键词】：项目管理 汽车售后 质量管理体系 ISO 9000
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F416.471;F273.2
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-20
• 1.1 课题的来源和意义7-10
• 1.1.1 课题的来源7-8
• 1.1.2 课题研究的意义8-9
• 1.1.3 课题研究的方法9-10
• 1.2 国内外行业状况分析描述10-17
• 1.2.1 中国汽车售后市场的发展分析10-13
• 1.2.2 中国汽车售后市场的特点13-15
• 1.2.3 国际汽车售后市场的发展15-17
• 1.3 我国质量管理体系的发展分析17-19
• 1.4 本章小结19-20
• 第二章 AA-QMS项目评估与决策20-33
• 2.1 AA公司的背景介绍20-22
• 2.2 AA公司企业现状分析22-28
• 2.2.1 AA公司SWOT分析22-24
• 2.2.2 AA公司存在的突出问题24-28
• 2.3 AA公司建立质量管理体系的意义28-29
• 2.4 AA-QMS项目评估与决策29-32
• 2.4.1 项目评估模型29-31
• 2.4.2 项目管理的适用性和优越性31-32
• 2.5 本章小结32-33
• 第三章 AA-QMS项目概况33-37
• 3.1 AA-QMS项目生命周期33-35
• 3.1.1 企业建立质量管理体系的基本内容33-34
• 3.1.2 AA-QMS项目生命周期的策划34-35
• 3.2 AA-QMS项目的复杂性35-36
• 3.3 本章小结36-37
• 第四章 项目管理方法在AA-QMS项目中的实施37-78
• 4.1 AA-QMS项目整合管理37-38
• 4.2 AA-QMS项目范围管理38-57
• 4.2.1 规划范围管理38-42
• 4.2.2 收集需求42-50
• 4.2.3 工作分解结构（WBS）50-55
• 4.2.4 责任矩阵（RAM）55-56
• 4.2.5 范围变更管理56-57
• 4.3 AA-QMS项目时间管理57-61
• 4.3.1 项目的进度计划57-58
• 4.3.2 项目进度管理58-59
• 4.3.3 项目的开口问题清单59-61
• 4.4 AA-QMS项目质量管理61-66
• 4.4.1 实施质量保证61-62
• 4.4.2 项目质量控制62-66
• 4.5 AA-QMS项目干系人管理66-71
• 4.5.1 项目干系人界定66-67
• 4.5.2 项目干系人权益模型67-68
• 4.5.3 项目干系人职责68
• 4.5.4 项目干系人排序和管理68-71
• 4.6 AA-QMS项目在其他项目管理知识领域的应用71-77
• 4.6.1 项目成本管理71
• 4.6.2 项目风险管理71-72
• 4.6.3 项目人力资源管理72-74
• 4.6.4 项目沟通管理74-75
• 4.6.5 项目采购管理75-77
• 4.7 本章小结77-78
• 第五章 总结和展望78-81
• 参考文献81-83
• 致谢83-84
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文84-86

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