基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

发布时间：2017-08-05 23:05

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【摘要】：传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。
【作者单位】： 国家电网公司客户服务中心南方分公司;
【关键词】： 客户价值 感知服务质量 电力客户 分级服务
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 1.客户价值导向的电力客户分类1.1客户价值导向的电力客户分类标准为营造电力供需双方共赢的电力生态系统,将客户价值作为客户分类的重要依据,按照客户属性、用电行为、用电需求等角度,结合供电企业发展要求,对用电量、电费收入、所使用的能源结构、政治经济敏感性等方面进行

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本文编号：627306