基层供电企业客户投诉管理探析

发布时间：2017-08-19 16:14

  本文关键词：基层供电企业客户投诉管理探析

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【摘要】：客户投诉所反映的诉求是一种宝贵资源,从中可以获取企业在服务工作中存在的不足和问题.从国网湖州供电公司2013年的客户投诉分析入手,深入探究当前客户的需求、社会关注的热点与难点,并通过制度、教育、监督、惩处等各项服务机制的完善,助推基层供电企业不断提高供电服务水平,赢得社会和客户认可.
【作者单位】： 国网浙江省电力公司湖州供电公司;
【关键词】： 供电企业 投诉 管理 探析
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言供电服务覆盖各行各业,涉及千家万户.作为公共服务性企业,如何解决当前电力服务与客户预期之间的矛盾,特别是如何处理在供电服务过程中出现的客户诉求,已经成为供电企业的当务之急.可以说,客户诉求贯穿整个供电服务工作的始终,是服务工作的“晴雨表”[1],也是服务短板的

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

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【共引文献】

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【相似文献】

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