基于需求特殊性的网络购药行为分析与营销对策研究

发布时间：2017-09-04 21:16

  本文关键词：基于需求特殊性的网络购药行为分析与营销对策研究

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【摘要】：目的:为网上药店营销提出对策。方法:采用马斯洛的需求层次理论,分析药品需求的层次性和特殊性;并结合一般商品网络购买的特点,分析网络购药的消费行为特征,为网上药店营销提出对策。结果与结论:药品首先要满足生理需求,因而其消费是理性的、关注实际效果的。药品需求的特殊性主要体现在最高优先性与不可替代性、不确定性与迫切性、被动性、目标指向性与需求量精确等方面。与一般商品网络购买行为相比,网络购药具有独特的特征,体现在其风险感知度和介入度高、理性、主动寻求有效信息、决策依赖性强、追求方便快捷、追求购物过程安全、忠诚度高、对价格有一定的敏感性等。网上药店营销,可通过提供有效的资质证明、借助实体店推广、注重用户评价管理、完善售后保障政策等措施,降低消费者的风险预期;同时,需注重产品功能信息、实用信息的发布,全方位展示产品;强化专业的药学服务和加强服务技巧培训,注重情感关怀;加强会员管理,维护忠诚客户;创新营销策略,保持价格竞争力。
【作者单位】： 浙江医药高等专科学校经营管理系;
【关键词】： 网上药店 需求 购买行为 网络营销 电子商务
【分类号】：F724.6;F426.72
【正文快照】： *讲师,硕士。研究方向:医药营销、药事管理。电话:0574-88223215。E-mail:zhjsunday1985@163.com网上药店是B2C电子商务模式在药品零售领域的应用,是一种新生的药品零售业态。2010年,美国网上药店的销售规模占其整个医药流通领域的近30%[1]。在我国,网上药店自2005年开始起步,

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本文编号：793875