纳税人满意度影响因素分析——基于贵州5000个样本的抽样调查

发布时间：2018-07-10 16:21

  本文选题：纳税人 + 满意度　； 参考：《调研世界》2015年06期

【摘要】：纳税人满意度是衡量税务机构服务水平的重要指标。本文基于5000个电话调查样本数据,从办税环境、服务质量、依法行政、廉洁从政4个方面考察贵州省纳税人对国税机构纳税服务的满意度,分析影响满意度的因素,并运用SPSS软件对调查数据进行因子分析,研究影响纳税人满意度的短板和关键。通过分析,发现纳税人对办税环境和廉洁从政的满意度较高,对服务质量和依法行政的满意度较低。基本纳税服务是影响满意度的主要因素,政策因子、处罚因子、投诉举报因子和稽查人员的服务是影响满意度的重要因素。针对发现的问题,本文提出了相应的改进建议。
[Abstract]:Taxpayer satisfaction is an important index to measure the service level of tax authorities. Based on the data of 5000 telephone survey samples, this paper investigates the satisfaction of Guizhou taxpayers with the tax service of state tax institutions from four aspects: tax environment, service quality, administration according to law and honest administration, and analyzes the factors influencing the satisfaction. Using SPSS software to factor analysis of the survey data, to study the impact of taxpayer satisfaction and the key. Through analysis, it is found that taxpayers' satisfaction with the tax environment and clean government is higher, and the satisfaction with service quality and administration by law is lower. The basic tax service is the main factor that affects the satisfaction degree, the policy factor, the punishment factor, the complaint report factor and the inspector's service are the important factors that affect the satisfaction degree. In view of the problems found, this paper puts forward corresponding suggestions for improvement.
【作者单位】： 西南财经大学经济学院;国家统计局贵州调查总队;
【分类号】：F812.42;F224

【参考文献】

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本文编号：2113932