上海市税务系统纳税咨询服务优化研究

发布时间：2019-09-29 06:57

【摘要】：近年来,我国行政体制改革持续推进、政府治理理念逐步转变,进一步改革税收征管方式、优化纳税服务日益成为税务机关改进工作作风、创新治理模式、提升行政效能最直接表现。纳税咨询服务作为纳税服务的重要组成部分,是税务机关联系纳税人的重要方式,用心提供高质量的纳税服务,对于提升纳税人税法遵从、建立税务部门对外形象、构筑协同发展的征纳关系有着积极意义。近年来,全国税务系统内掀起了“纳税服务热”的改革思潮,各地税务机关积极响应并推出一系列措施服务纳税人,但是由于纳税咨询服务缺乏政策、理论层面上的支持,加之各地税务机关所提供的服务水平差异较大,导致实际发挥的效用远未达到理想状态。因此,如何通过行之有效的运行管理方式使纳税咨询服务真正成为纳税人获取税收信息的有效途径,尤其是在互联网技术、数字时代发展的大背景下,纳税人的自我保护意识和知税懂税需求逐渐提升,税务机关应如何有效改善纳税咨询服务从而满足公众需求,更是值得深究的一项课题。本文运用新公共服务理论、无缝隙政府理论以及数字时代的治理理论三大理论基础,在上海各辖区内集中开展以纳税咨询服务为核心的纳税人满意度调查,以此发现目前上海市税务系统纳税咨询服务在管理机制和服务提供过程中存在的突出问题及其成因,并结合国内外纳税咨询服务先进经验和做法,提出与数字时代相匹配的、能够在本市税务系统内操作推广的对策建议,推进本市纳税咨询服务管理体系制度化、规范化、长效化。本文共分为七大部分。第一章为绪论,介绍选题背景意义、国内外研究评述、研究思路方法以及难点创新点;第二章是核心概念和理论基础,明确“纳税服务、纳税咨询服务、纳税咨询人员”三个核心概念,提出“新公共服务理论、无缝隙政府理论、数字时代的治理理论”三大理论基础;第三章是上海市税务系统纳税咨询服务的发展现状,介绍我国纳税咨询服务的产生与发展、分析本市纳税咨询服务的管理模式及取得的成效;第四章是上海市税务系统纳税咨询服务的现存困境及成因,通过本市纳税人满意度调查发现问题,分析所面临的挑战及成因;第五章为国内外咨询服务经验做法,阐述国内外纳税咨询服务先进经验以及其他咨询服务机构的典型做法;第六章是完善上海市税务系统纳税咨询服务的对策及展望,分别从优化人员管理、拓宽服务渠道、创建服务品牌、创新咨询方式四个方面提出优化措施;第七章是结论。
【图文】：

各单位2015年与2016年度满意度得分①

图 2 需要改进和加强的项目①3 满意度调查中纳税咨询服务存在的问题根据上述调查数据和纳税人需求征集情况，笔者从纳税咨询服务视角来看出 2016 年来纳税人对纳税咨询服务的总体满意度较高（84.51 分，，
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F812.42

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 饶立新;;中外纳税服务热线对比及启示[J];国际税收;2016年04期

2 任毅;;论税务机关纳税咨询服务的提高[J];法制与社会;2016年10期

3 王敏;;新公共服务理论对推进税收征管现代化的启示[J];税务研究;2015年09期

4 王斋;;美国埃森哲公司企业文化[J];石油政工研究;2015年04期

5 何章礼;王敏;;纳税咨询的现状与对策研究[J];注册税务师;2013年01期

6 朱庆民;王吉武;;纳税人需求分析[J];税务研究;2010年06期

7 王祥;;建立服务型税务机关:基于依法行政体制的思考[J];当代经济;2010年07期

8 黄茜;;澳大利亚《纳税人宪章》对改进我国纳税人权利的启示[J];中国商界;2010年02期

9 张君君;;基于无缝隙政府理论对我国政府公共服务的分析[J];内江科技;2010年01期

10 倪芬;;新公共服务理论对服务型政府建设的启示[J];中共山西省委党校学报;2008年05期

相关重要报纸文章 前2条

1 罗强;;韩国税收管理现代化的“六宗最”[N];中国税务报;2016年

2 葛玲;胡俊坤;;纳税服务内涵分析[N];中国税务报;2004年

相关硕士学位论文 前5条

1 张伊;以纳税人需求为导向优化纳税服务的研究[D];南京大学;2016年

2 李文彬;基于新公共管理理论的纳税服务研究[D];云南财经大学;2015年

3 孙敏;英国数字时代治理理论研究与应用的新进展及其启示[D];华中师范大学;2015年

4 袁冰;美国税收战略管理及启示[D];西南财经大学;2013年

5 刘云;我国纳税服务优化研究[D];首都经济贸易大学;2012年

本文编号：2543755