盘锦市地税系统办税服务厅纳税人满意度提升对策研究

发布时间：2020-03-31 04:49

【摘要】：国家的发展和政府的运行离不开税收提供的经济支持。纳税人作为税收收入的源泉和保障,也是纳税服务的主要对象。近两年来,深入贯彻党中央、国务院关于优化营商环境和推进“放管服”改革的部署要求,同时也对纳税服务工作提出了更高的要求。为进一步减轻纳税人的办税负担,切实维护纳税人的合法权益,坚决查处损害纳税人利益的不正之风,让纳税人满意缴税、明白缴税、公平缴税、便捷缴税,激发市场主体创造活力,构建和谐的税收征纳关系。通过对一项特殊的公共服务深入具体的挖掘,有利于加深对我国整体的公共服务体系的了解,促进我国服务型政府的建设。本文通过理论研究法和文献研究法,运用新公共服务理论和税收遵从理论等理论对纳税服务的提升对策进行研究。本文以纳税人需求为导向,对辽宁省盘锦市地税系统办税服务厅的纳税人满意度进行分析,发现了办税服务厅的纳税服务工作中存在五个方面的问题:一是信息化建设滞后于纳税人需求;二是纳税服务质效仍不乐观;三是工作人员水平仍需提升;四是政策落实工作仍待加强;五是办税服务厅服务环境待完善的问题。通过对问题产生的原因的深入挖掘,得出国地税分设导致纳税成本过高、税务干部对纳税服务的认识有待加强、绩效考核结果运用缺乏激励作用等三个方面是产生上述问题的主要原因。针对问题产生的原因,论文建议从以下三个方面提升办税服务厅的纳税服务:一要完善纳税服务机构设置,开展国地税合并工作,全面提升税务干部的纳税服务意识;二要健全实体办税服务厅管理制度,推进实体办税服务厅转型升级,全面推行科学规范管理,落实纳税服务激励措施;三要打造便捷的网络办税服务厅,设计集成化的网络办税服务厅应用系统,利用微信公众号扩展税收宣传范围。从有利于满足纳税人需要、服务纳税人的角度出发,优化纳税服务机构的设置,使纳税服务制度建设落实到位,加快纳税服务信息化建设,使纳税人能够通过网络和移动端完成涉税业务,配套建设适应信息化的实体办税服务厅,满足纳税人的咨询和接受辅导需求。全面提升纳税服务从业人员的素质,一方面要重视新时代的税收文化建设,树立纳税服务的意识;另一方面要建立并实施激励制度,提高纳税服务积极性和创造性。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F812.42

【参考文献】

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本文编号：2608588