H县税务局纳税服务中存在的问题及对策研究

发布时间：2020-04-07 00:21

【摘要】：近年来,我国纳税服务的制度、方法和措施取得了长足的进步。建立了纳税服务和税收征管两个核心业务,建立现有的征管模式是“以纳税申报和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中服务,重点稽查”。但是,由于起步相对较晚,基础薄弱,我国的纳税服务在广度和深度上还存在需要改进提高的地方。为更好地践行全心全意为纳税人服务的宗旨,本文以“H县税务局纳税服务”为研究对象,在对相关理论和国内外文献梳理的基础上,通过对公共财政理论、新公共管理理论、税收遵从理论等理论的分析,借助税务人员访谈和纳税人问卷调查等获得的资料,描述了 H县税务局纳税服务工作的现状、分析了当前H县税务服务存在的问题及产生问题的原因,提出了优化H县纳税服务的优化对策。研究结果显示,H县税务局已取得初步成效:通过整合资源、统一规范,实现服务效能有效提升;优化办税流程、规范资料受理,升级完善便利化实体办税;建立跨部门合作机制,打破部门系统间壁垒,多层次深化合作效应;着力线上线下融合,推进创新集成发展,多方位构建“互联网+纳税服务”新格局;强化税法宣传,落实个性化服务,将简政减税降负落地;畅通税企沟通渠道,快速响应诉求,保障纳税人合法权益。通过以上举措,推进H县税务局纳税服务质量和水平逐年提高。存在的问题主要有服务质效差强人意、工作积极性不高、网上办税系统功能不稳定、纳税服务衔接不畅。究其原因,主要是因为综合素质有待提高、科学的考核机制没有落实到位、纳税服务信息化水平不高、相关部门间的协作力度有待加强。结合分析,本文提出如下优化建议:一是要强化征纳双方学习理念,二是要健全纳税服务绩效考核机制,三是要进一步提高税务系统信息化水平,四是要加强纳税服务的社会合作。
【图文】：

图１－１技术路线图逡逑１．５创新与不足逡逑１．５．邋１创新逡逑因笔者在基层税务局工作，直接从事纳税服务，可以实时听到看到了解到服务存在问题，以及纳税人希望的改进方案，税务人可以实现的做法，我还可以查看内部总结，作汇报来支持文章提出的内容，对于Ｈ县乃至苏中其他县市的税务局在纳税服务工作中优化服务具有指导意义。同时，在研究方法上也有创新。为了找出适合ＩＩ县税务局纳税务的个性化和人性化的对策，并逐步为纳税人创造良好的税收环境，提高税收遵从度，人还借鉴了国内和国外先进实践，结合了相关理论研究。逡逑１．邋５．邋２不足逡逑－方面，由于本人从事纳税服务的工作时间并不长，，理论知识有限，知识结构不完对各项政策的理解不全面。此外，公共管理相关理论水平和知识积累有限，对丨丨县税务纳税服务中存在的问题的分析可能会出现片面的情况，可能会导致本研究考虑不够周到。逡逑另一方面，木研究提出的Ｈ县纳税服务中存在的问题的相关优化对策可能尚存在欠妥之处

图３－２纳税人所在公ｒｒｊ违反税收规定的主要原冈逡逑，８０％２０１８Ｈ工２０１７
【学位授予单位】：扬州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F812.42

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本文编号：2617198