开远市税务局纳税服务质量提升研究

发布时间：2020-04-17 23:46

【摘要】：随着社会发展水平的提高,人民群众期待获得更加优质、高效的公共服务。习近平总书记指出:“人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标”。为顺应民众的新期待,回应更高公共服务的需求,持续改进公共服务质量已成为政府高度关注的事业。税务机关是直接面对广大人民群众的政府部门,纳税服务质量的高低对于政府公共服务质量的提升具有至关重要的作用。同时,提升税务机关的纳税服务质量,也是税务机关提高工作效率,构建和谐征纳关系,主动为纳税人创造良好纳税环境,促进纳税人税收遵从的必然途径。服务质量研究的核心环节是服务质量评价。本文在Brady和Cronin提出的三因素模型基础上,对三因素模型进行部分修改,加入“支撑质量”指标,设计出基层税务部门纳税服务质量评价模型;然后将PZB模型具体评价指标中的大部分指标应用于税务系统服务质量的评价,探究适合基层税务部门的纳税服务质量评价指标;再设计调查问卷,选择具体的基层税务机关进行纳税服务质量的调查,以期了解基层税务机关纳税服务质量的现状及存在的问题,并针对性地提出改进建议,为基层税务机关提升纳税服务质量服务。本文以开远市税务局为研究对象,根据上述服务质量评价模型和评价指标,通过设计调查问卷,对外部纳税人和内部工作人员进行调查,用实际调查数据分析开远市税务局当前纳税服务质量的现状,对照评价指标,总结分析开远市税务局在提升纳税服务质量中存在的主要问题,运用公共管理的相关知识,借鉴国内外部分地区提升纳税服务质量的实践经验,总结出提升开远市税务局纳税服务质量的对策,为进一步提升开远市税务局纳税服务质量,积极主动为纳税人创造良好纳税环境,促进纳税人税收遵从提供有益参考。
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F812.42

【参考文献】

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本文编号：2631451