洱源县税务局纳税服务优化研究

发布时间：2020-06-06 23:46

【摘要】：纳税服务在税收工作中起着奠基石的作用,是开展税收工作的第一站,并贯穿着整个税收工作的完成,是税收工作的核心与基础业务。近年来,为提升纳税服务质量、提高纳税人办税体验及满意度,国家税务局总局制定了一系列的纳税服务规范和制度,其目标是做到全国税务系统在纳税服务工作上标准一致,经过税务机关的努力,纳税服务工作取得了显著的成效。洱源县为我国的西部贫困县,纳税人整体素质不高、信息化程度较弱、监督考核机制不健全等因素导致了洱源县征纳冲突时有发生,征纳关系紧张成为常态。因此,研究针对目前洱源县纳税服务工作的现状,紧密结合洱源县税收工作实际情况,借鉴国外先进的纳税服务实践手段,对优化纳税服务研究提出自己的意见和看法,并希望对洱源县税务局目前的纳税服务工作有所帮助。研究主要包括五部分内容:第一部分为引导性论述,包括迄今为止的课题研究成果;进行本次研究的研究初衷、研究目的、研究计划等,旨在方便读者从宏观领域出发对课题研究有更加深入的了解;第二部分阐述了课题研究相关理论,对纳税服务的基本概念和特征以及相关的理论进行了详细阐述。第三部分是洱源县税务局纳税服务的主要问题和成因。本文在洱源县税务局纳税服务工作实际情况的基础之上,分析了目前纳税服务工作存在的问题及原因。第四部分是国外纳税服务工作的借鉴和启示。通过对国外先进纳税服务工作经验,结合洱源县税务局的实际情况,给优化洱源县的纳税服务工作带来进一步的思考。第五部分是洱源县税务局优化纳税服务的对策。通过对前几部分的阐述,最终提出优化洱源县税务局纳税服务的具体对策。
【图文】：

图 2-1 洱源县税务局的组织机构图二、洱源县税务局纳税服务体系构成（一）机构设置 洱源县税务局纳税服务工作实行以办税服务厅与茈碧湖税务分局为主，其他辅助的模式形成整个的纳税服务体系。在洱源县税务局，邓川税务分局也就税服务厅，作为办税服务厅的主要部门，，他们负责为纳税人办理各项税收前宜，纳税人进到洱源县税务局的第一道门便是办税服务厅，整个纳税服务工办税服务厅开始。办税服务厅主要负责纳税人的窗口业务，例如税务登记、纳税申报、税款征发票发售等。其次邓川税务分局还承担着组织和协调洱源县税务局各部门纳务工作的职责，并落实上级部门关于纳税服务的工作规范和操作流程。第三税务分局负责纳税人权益保护的工作、法律救济工作，接收并处理纳税人的

图 2-2 问卷调查纳税人类别饼状图二、结构式问卷调查结果分析此次对纳税人的需求调查活动不仅是对纳税服务工作的调查，同时也是纳税服务工作的一次宣传。问卷调查结果真实、客观地反映了洱源县纳税服务工作的现状,反映了纳税人对洱源县纳税服务工作乃至对整个税务工作的真实诉求和期望。（一）办税时限与办税成本方面：有 73.33%的纳税人能够接受办税等待的时长为 30 分钟以内；18.25%的纳税人表示能够理解在繁忙时段等待时间超过 30分钟；而有 8.42%的纳税人表示对办税等待时限的长短无所谓。该部分调查结果反映出纳税人越来越意识到并支持税务机关的工作。
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F812.42

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 张震宇;;推进政府转型创新 提升政府治理水平[J];协商论坛;2015年12期

2 祝洪溪;国凤;靖树春;;推进纳税服务现代化的策略[J];税务研究;2015年05期

3 刘馨;;我国纳税服务存在的问题与优化建议[J];凯里学院学报;2015年02期

4 宁华英;乐美莲;;优化纳税服务体系的研究[J];财经界(学术版);2015年03期

5 郭宇;;借鉴美国经验 优化我国纳税服务[J];国际税收;2014年04期

6 陈必福;;论我国纳税服务的改进与优化[J];发展研究;2013年07期

7 李大庆;;深化纳税服务的法学视角[J];税收经济研究;2013年03期

8 仲崇文;;纳税服务职能定位研究[J];税收经济研究;2013年01期

9 叶美萍;;各国纳税服务工作的经验与思考[J];现代经济探讨;2012年02期

10 毛毅;;基于信息化视角下进一步完善纳税服务体系的研究[J];计算机与信息技术;2011年06期

本文编号：2700463