天津市T区地方税务局提升服务质量的研究

发布时间：2020-08-14 14:20

【摘要】：税收在国家宏观调控中起着重要作用,税收征管工作目前正在经历着从传统的“管理型”向现代“服务型”的持续转变,尤其在十九大以后,我国财税体制改革进入到攻坚阶段,虽然我国在纳税服务方面已略有小成,但是其中还是存在着一些问题。对于税务部门来说,提升服务质量已经成为一个含金量很高的研究课题。本文以纳税服务相关理论为指导,结合天津市T区地方税务局的现状,对提升服务质量进行了系统的探讨与研究。首先,以实体图书馆和网络数据库提供的资料和数据为依据进行学习研究。总结并阐述纳税服务的概念和内涵,理论分析纳税服务建设的理论要求及研究意义。其次,通过学习其他国家的纳税服务经验,分析总结后将其中精华的部分加以提炼,糟粕的部分加以剔除,起到对提升纳税服务水平的启示作用。再次,以天津市T区地方税务局为研究对象进行调查研究。根据问卷调查数据及结果,用因子分析方法进行纳税人满意度分析,总结分并析当前T区地方税务局在纳税服务工作中存在的问题。最后,结合调研数据与天津市T区地方税务局的现状,根据实际工作中产生的具体的纳税服务问题,找出解决问题的方法。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F812.42
【图文】：

架构图,机构设置,天津市,架构

与管理所对接分析和预测税收收入情况工作，与征收所对接票证管理工作，与国库对接退库入库等工作。信息技术科主要负责本局计算机及相关配件的维护与修理，指导和培训干部使用计算机办公，对局内的办公软件系统进行维护、备份和安全管理，对办税大厅及多媒体会议室的电子设备进行养护和修理。提供本局内网网站以及网上报税的技术支持等。纳税评估科主要负责进行日常和专项评估工作，制定本局相关的纳税评估流程和制度。征收所主要负责纳税人税务登记、日常申报、催报催缴、受理纳税人涉税事项及咨询、个人退税的审批等。管理一至五所主要负责所辖纳税人的税源监控、预测并分析本所内企业的税收情况，了解所管理企业的情况，对所管理企业财务负责人及相关人员进行税法的宣传和普及，辅导纳税人，对纳税人的涉税事项进行实地核查和案头审批等。其中管理二所、管理三所开展了试点工作，对纳税人和涉税事项进行科学分类，探索专业分工、团队化管理，推行大企业及重点税源精细化管理、一般税源专业化管理、零散税源集约管理的差异化管理方式，加强事中事后监管。管理六所负责企业注销和外地建筑安装企业跨区税源登记事项。是逐步实现“按户管理”向“按事项管理”的模式转变的试点科所。

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第 3 章天津市 T 区地方税务局纳税服务现状及问题分析到贴心的服务；设置服务评价器、意见建议箱等，维护纳税人的合法权益。另外，设置专门的快速办理窗口受理紧急业务，并开辟了拥军绿色通道。（4）推进办税服务信息化水平建设“金税三期”于 2016 年 8 月 1 日正式在天津市地方税务局全面上线。税务系统内部控制监督平台，模块设置如图 3-2 所示。也于 2018 年 2 月 14 日正式上线，严格执行涉税事项留痕办理，将过错提示与绩效考核相挂钩，采用信息化手段从内部杜绝不规范的办税行为。

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使用李克特五指标量表，即非常满意（5 分）、满意（4 分）、一不满意（2 分）、非常不满意或不了解（1 分），让纳税人对每个问题的进行选择，统计结果时将纳税人满意度得分换算为百分制，0-20 分为非或不了解，21-40 分为不满意，41-60 分为一般，61-80 分为满意，81-1常满意；第三部分为对地方税务局意见建议的主观题型，纳税人可以根实际情况填写对天津市 T 区地方税务局的意见和建议，并可以选择留下等待问题反馈。.2 纳税服务调查问卷数据统计纳税人基本信息参加此次问卷调查的企业法人 29 人，占 14%；财务负责人 36 人，占人员 117 人，占 59%；其他 18 人，占 9%。具体如图 3-3 所示。

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