阳西县地税系统纳税服务中存在的问题及对策研究

发布时间：2020-08-14 20:02

【摘要】：纳税服务是税务机关工作的基本着力点,是税收征管的基础工作,其在建设服务型政府、和谐税收征纳关系、提高税收管理质量与效率、促进社会发展等各方面都起到至关重要的作用。无论是发达国家还是发展中国家,都已经或正将纳税服务理念和机制引入税收征管。国内对于纳税服务的研究在二十一世纪后越来越受到关注。笔者在阳西县地税局基层一线工作了六年,对纳税服务工作有着很深的感触。近年来,阳西地税在纳税服务方面进行了积极有效地探索和尝试,纳税服务理念、领域、标准、形势呈现出多样化的态势,质量、效率得到较大提高,但是依然没有达到纳税服务成本和纳税服务效益的最大化,纳税人对税务机关的投诉时有发生。本文将采用文献分析法,全面、系统地介绍纳税服务和纳税人需求的内涵,并从税收遵从理论、新公共服务理论、马斯洛需求层次理论三个层面分析论题的理论依据。采用李克特量表法设计《阳西县地税局纳税人满意度调查问卷》,以阳西县地税局注册登记的纳税人作为样本,按统计学随机抽样调查要求确定问卷数量,对调查结果运用比较分析法进行分析,了解纳税人对当前纳税服务工作的满意情况。为了对优化纳税服务的对策提供更好的实证支撑,除了运用问卷调查法外,笔者还将在全县地税系统内部进行走访和交流讨论,多角度多层次挖掘问题和分析问题。本文认为阳西地税在办税服务厅服务质量、信息化建设,税收宣传的形式等方面都存在一定的问题,针对这些问题提出以下对策,一是通过合理配置人力资源,引进税务人员考核制,优化办税服务事项等方式提升办税服务大厅服务质量;二是通过合理使用信息技术人员,妥善管理信息化项目,开发适合本地的应用系统以提升信息化建设水平;三是通过多元化的税收宣传,提高税法宣传的实用性和可操作性。通过这三大方面的对策,试图解决当前纳税服务工作中存在的问题,以此提升阳西地税的纳税服务水平,提升纳税人的满意度,提高税收征管质量,构建和谐征纳关系。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F812.42

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 程娇龙;;优化纳税服务的国际借鉴与研究[J];经济研究导刊;2014年36期

2 赵薇薇;;探秘创新服务的“试验田”——中国(上海)自由贸易试验区成立一周年亲历记[J];国际税收;2014年09期

3 楚文海;;纳税服务的理论内涵探析[J];商业时代;2014年04期

4 朱庆民;王吉武;;纳税人需求分析[J];税务研究;2010年06期

5 邵峰;李檬;张海波;富春雨;;发达国家纳税服务的主要经验[J];税务研究;2010年04期

6 黄茜;;澳大利亚《纳税人宪章》对改进我国纳税人权利的启示[J];中国商界;2010年02期

7 於鼎丞;程丹;;透视香港纳税服务[J];中国税务;2009年07期

8 杨卫红;;对建立纳税服务体系的思考[J];扬州大学税务学院学报;2009年02期

9 谭荣华;袁有杰;;现代评价方法在纳税服务评价中的应用[J];税务研究;2006年02期

10 马国强;正确认识与开展税务服务[J];涉外税务;2005年03期

相关重要报纸文章 前1条

1 葛玲;胡俊坤;;纳税服务内涵分析[N];中国税务报;2004年

相关硕士学位论文 前10条

1 李淑娟;“营改增”政策背景下纳税服务工作的研究[D];内蒙古大学;2017年

2 安仲强;完善地税部门纳税服务研究[D];青岛大学;2017年

3 岳成毅;广州市B区地税优化纳税服务的策略研究[D];华中师范大学;2017年

4 罗苑兰;梅州地税系统纳税服务中存在的问题及对策研究[D];华南理工大学;2016年

5 刘红艳;广州市A区地税局办税厅纳税服务管理研究[D];华南理工大学;2016年

6 王子君;中国（上海）自由贸易试验区纳税服务优化对策研究[D];上海海关学院;2016年

7 张伊;以纳税人需求为导向优化纳税服务的研究[D];南京大学;2016年

8 林伟哲;优化税务机关纳税服务问题研究[D];山东财经大学;2016年

9 李娟;曲靖经开区国税局优化纳税服务研究[D];云南财经大学;2015年

10 王卓;中国（上海）自由贸易试验区的战略意义、效应和复制推广[D];天津师范大学;2015年

本文编号：2793483