S市税务局纳税服务质量优化研究

发布时间：2020-08-15 17:50

【摘要】：税收是国家运行的经济基础,是公共财政的主要形式和收入来源。随着我国市场经济的快速发展和服务型政府建设的推进,公共服务理念日益深入人心,纳税人对纳税服务的需求也越来越高,越来越个性化、多样化,纳税服务日渐成为税收管理的重要内容。可以说,纳税服务质量的高低直接影响着税收管理的效果和水平。了解我国税务机关纳税服务的真实水平,对税务机关纳税服务的质量做出真实客观的评价也就成为做好纳税服务工作的基础,成为税务部门迫切需要研究和解决的重要课题。本文以S市税务局为例,从纳税人的视角评价税务局在纳税服务方面取得的成就并分析存在的问题,并就如何提升纳税服务质量提出对策。首先,文章以“纳税服务质量”为核心,介绍了纳税服务质量评价相关理念。其次,介绍了S市税务局的基本情况以及纳税服务现状。再次,通过纳税服务质量评价指标的设计构建了S市税务局纳税服务质量评价标准,然后以该评价指标为工具对S市税务局进行纳税服务质量评价,并对S市税务局的纳税服务质量评价结果进行分析,得出S市税务局纳税服务的整体特点和存在的问题。最后,论文借鉴公共管理相关知识,提出了完善S市税务局纳税服务质量管理的对策,包括改进纳税服务部门机构设置、注重内部考核等,以期对S市税务局纳税服务质量的提升提供借鉴,并最终实现税务机关和纳税人的双赢。
【学位授予单位】：河北科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F812.42
【图文】：

统计图,纳税人,性别,统计图

效问卷为209份，具体结果分析如下：第一部分为纳税人资料统计：第一，纳税人性别统计如图4-8所示：图4-8 纳税人性别统计图从图可以看出受访的纳税人的女性比例多于男性，这是因为大部分企业的办税人员都是女性。从问卷分值来看，她们对办税服务的快捷性要求比较高，对纳税服务工作中的个性化及文明性方面的要求也要比其他人群尤其是男性人群稍高一些。第二，纳税人年龄段统计如图4-9 所示：图4-9 纳税人年龄段统计图从图4-9来看，30周岁以下接受问卷调查的纳税人占的比例比较大，46周岁以上的则最少。从问卷统计数据来看，他们对办税服务的准确性、办税等候时间及多渠道办税的要求稍微高一些。

统计图,纳税人,年龄段,统计图

人员都是女性。从问卷分值来看，她们对办税服务的快捷性要求比较高，对纳税服务工作中的个性化及文明性方面的要求也要比其他人群尤其是男性人群稍高一些。第二，纳税人年龄段统计如图4-9 所示：图4-9 纳税人年龄段统计图从图4-9来看，30周岁以下接受问卷调查的纳税人占的比例比较大，46周岁以上的则最少。从问卷统计数据来看，他们对办税服务的准确性、办税等候时间及多渠道办税的要求稍微高一些。

统计图,工作年限,纳税人,统计图

通过与税务局的长期联系，对税务局纳税服务质量的内部评价也不断变化，不断调整。最终使得该评价与S市税务局的实际纳税服务质量水平更为密切相关。第四，纳税人工作年限统计如图4-11所示：图4-11 纳税人工作年限统计图从图中可以看出，接受调查的纳税人大部分都有3年以上的工作经验，他们大多是税务局的常客，对税务机关纳税服务质量的评价，经过与税务机关纳税服务的多次接触后，会发生变化并趋于稳定。相对来说，他们对纳税服务的需求会比较的明确，从数据整体来看，他们对时间性方面的要求相对严格一些。第二部分为问卷各指标平均值的统计。分别为三级指标、二级指标平均值统计，如表4-3、表4-4所示：

【参考文献】