乌兰察布市集宁区税务局纳税服务提升研究

发布时间：2020-08-21 19:02

【摘要】：税务机关作为政府税收收入的征收部门,与社会公众有着广泛而深入的接触和交流。纳税服务是税务机关的基础工作。做好纳税服务,是构建现代化税收征管布局最基本的要求。基层税务部门作为政府的执法机构,必须加强服务能力建设,不断提升服务水平,加快我国服务型政府的建设。为了提升纳税人税收遵从度,进一步优化税收环境,使“放管服”改革的系列部署得到有效落实,乌兰察布市集宁区税务局稳步实施国家税务总局和国家税务总局内蒙古自治区税务局发布的一系列措施,确保各项税收服务政策及时落实。在国地税征管体制改革的关键时刻,如何能够更好的为纳税人服务,提升纳税人的满意度,成为摆在乌兰察布市集宁区税务局面前的一道考题。虽然,乌兰察布市集宁区税务局从机构职能重新划分、管理模式优化、加强第三方合作等方面入手,在纳税服务方面取得了一定的成效,但是仍然存在着诸多不足。纳税服务工作是基层税务局的工作重点和工作难点。本文以纳税服务作为研究对象,尝试对基层税务局纳税服务提升的理论和实践问题加以研究,进而提出合理化建议。本文共分为五章。第一章介绍了本文的研究背景和研究意义,规划了本文的研究思路,即找出问题、剖析原因、针对问题提出对策。通过对国内外纳税服务相关文献的研读,界定了本文的研究方法,包括文献综述法、比较法和实地调查法。第二章着重阐释了相关概念和理论基础,挖掘新公共管理理论、客户关系管理理论、税收遵从理论作为本文的理论基础。第三章梳理了案例局在纳税服务工作方面采取的措施和成效,找出了其在纳税服务工作中存在的问题,并对问题的成因进行深度的剖析,即税前宣传重形式轻内容,税中对纳税服务工作人员的培训不到位,税后纳税人权益保护机制不健全,以及始终贯穿于纳税服务工作中服务观念的陈旧。第四章借鉴国外和国内其他城市纳税服务工作取得的成功经验,即重视税收宣传、强化纳税服务意识、重视纳税人权益保障以及整合办税资源。第五章详细阐述了乌兰察布市集宁区税务局纳税服务提升的对策,包括强化税收宣传、提高纳税服务人员的工作能力、推进合规性执法和创新纳税服务形式。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F812.42
【图文】：

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大连海事大学专业学位硕士学位论文逦逡逑进行宣传。专题宣传则是针对一段时间内纳税人较为关注的热点问题进行宣传，主要逡逑过纳税人学堂进行宣传。做好税前宣传，可以规避纳税人因对税法不了解，造成税法逡逑遵从的情况发生。乌兰察布市集宁区税务局辖区内的纳税人处罚率总体呈卜降趋势，逡逑此可以看出，乌兰察布市集宁区税务局辖区内纳税人对税法的遵从度略有提升。如图逡逑．邋１。逡逑

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逦大连海事大学专业学位硕士学位论文逦逡逑从图３．邋２可以看出，从事纳税服务工作的税务人员主要集中在４０岁以上，４０岁以逡逑上人群共有１４５人，他们从事税务工作年限较长，拥有丰富的征管经验。但是现阶段纳逡逑税服务工作对工作人员的要求比较高，在思想上需要树立“为纳税人服务”的理念，在逡逑工作中有能力为纳税人提供简便高效的纳税服务。这就要求从事纳税服务的人员不仅能逡逑熟练使用计算机，更要有税务系统的业务操作能力，既要熟悉知晓税收、会计，同时还逡逑应该储备法律方面的相关知识，现代税务征收管理工作需要这样的复合性人才。但是实逡逑际工作中，由于受传统管理纳税人思想的影响，一些年龄较大的税务工作人员在思想上逡逑不认同纳税服务工作的重要性，而且业务能力较差，例如不能熟练的操作税务系统，也逡逑不能为纳税人咨询的问题提供精准的简答，不能给予纳税人有效的工作指导。逡逑

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逦乌兰察布市集宁区税务局纳税服务提升研究逦逡逑如果没有建立正确的服务理念，则很难提供纳税人真正想要的服务。有一些税务干部，逡逑将纳税服务与商业服务混为一谈，认为纳税服务就是端茶倒水、文明礼貌服务这些表面逡逑措施，导致在服务的过程中，过分的强调服务形式，忽略了纳税服务的实质，不能真正逡逑满足纳税人的实际需要。近年，税务系统一直在进行改革，每一次改革都需要税务人员逡逑学习很多新的专业知识，税务人员没有持续学习的能力，很难为纳税人提供专业的税收逡逑建议，降低纳税人的税收遵从成本。逡逑３．２．３纳税人权益保障不充分逡逑２００９年１１月，《关于纳税人权利与义务的公告》的颁布，正式宣布了纳税人依法享逡逑有的１４项涉税权利，如图３．邋４所示。深刻理解保护纳税人权益的重要性，切实做好纳逡逑税人权益保护工作，对于构建和谐税收关系，具有重要的现实意义。逡逑

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