台山市税务局纳税服务优化研究

发布时间：2020-08-27 22:54

【摘要】：纳税服务是税务机关依法为纳税人提供的相关服务,是税务机关的一项重要工作。优化纳税服务,为纳税人提供高效、便捷、完善和高质量的纳税服务,对解决税务机关的供给与纳税人的需求之间的矛盾,和谐征纳关系具有非常重要的作用。近年来,纳税人对办税服务需求呈多元化发展趋势,为适应新形势、新变化,台山市税务局不断提高纳税服务工作质量和水平,纳税服务工作得到了一定的发展。但是,由于长期以来纳税服务意识存欠缺、制度不健全,台山市税务局的纳税服务工作整体水平仍然较低。本论文综合运用文献研究法、比较分析法,通过纳税服务满意度调查,结合台山市税务局工作实践,认为台山市税务局纳税服务工作存在以下问题:纳税服务的意识落后、办税流程复杂,表证单书多、办税服务水平较低、纳税服务及税收宣传辅导形式单一、税收信息化建设仍然滞后等。本论文从税收遵从理论和新公共管理理论视角分析,借鉴国内外纳税服务优化的经验和做法,深刻剖析台山市税务局纳税服务问题产生的原因,针对这些问题提出台山市税务局应树立纳税服务新理念、规范征管模式,优化办税流程、培训管理结合,提升税务干部专业素质、丰富纳税服务形式、加快税收信息化建设、创新税收宣传形式等。
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F812.42
【图文】：

13图2-1 调查样本分布（2）调查指标此次纳税服务满意度调查，调查表包括基本调查指标和开放式调查指标。基本调查指标有 4 级、6 类、14 大项、33 小项，主要从宣传辅导、便捷服务、信息化建设、服务创新、政策落实、政风行风等方面调查纳税人对台山市税务局的满意度评价。开放式调查指标共 3 个问题（详见附录一），设计这项指标主要目的重点是了解纳税人需求，调查不计分。第 1 及 2 项“您认为台山市税务局应当简化或改进哪些办税程序”和“您认为台山市税务局应当简化哪些报表资料”是针对台山市税务局组织的纳税服务满意度调查中，较多纳税人反映办税流程复杂和报表资料繁琐等突出问题而设计。（3）指标得分计算此次纳税服务满意度调查，每个单项的满意度公式为：Sj=1/n(ΣSi)（Sj 为第 j 项的顾客满意度；n 为回收的调查表数；Si 为第 n 张表的评价分数）。根据每个单项的纳税服务满意度,采用加法规则计算综合的纳税服务满意度,公式 S=ΣλjSj （Sj 为第 j 项的顾客满意度，λj 为第 j 项的加权系数）。本人根据国际上通用的规则

纳税人数的比例进行分配，覆盖国有企业、事业单位、外商投资企业、私营企业、个体工商户5种登记注册类型。图2-2 调查样本登记注册类型本次纳税人满意度调查的涉及农林牧渔、制造、建筑、房地产等11个行业。图2-3 调查样本所属行业分布

调查样本所属行业分布

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本文编号：2806716