“放管服”背景下基层税务局纳税服务优化研究

发布时间：2021-02-12 08:34

　　随着“放管服”深化改革的不断推进,国家税务系统积极响应,顺应地方政府改革不断探索新型的纳税服务模式,进一步提升纳税服务水平,这为基层税务局的纳税服务工作提出了更高的要求,在此背景下,我国基层税务局亟需探讨出一条真正满足纳税人需求、提高税收遵从的纳税服务新思路和新模式。但由于基层税务局管理理念与管理水平等限制,在纳税服务中仍存在着一些问题,如何缩小纳税服务与“放管服”下的工作要求之间的差距,成为基层税务局亟待解决的问题。本文的主要内容是以B县税务局为案例,通过分析其纳税服务的现状及问题,探讨出符合“放管服”改革要求的基层税务局纳税服务优化对策,促使基层税务局转变服务意识、进一步提升纳税服务水平。主要研究过程如下:首先,采用了案例研究法,对在我国“放管服”改革下税务系统面临“放管服”改革新要求的背景下,以B县税务局为案例,对其纳税服务现状及工作成绩进行说明,从而引出研究的目的和意义。接着,采用问卷调查的方法,向B县纳税人发放300份问卷,从纳税人的角度了解B县税务局在“放管服”改革进程中纳税服务所存在的一些问题,一是“放管服”三者职能交叉及脱节,二是对于“服”的资源投入和服务导向不足,三是... 

【文章来源】：华北水利水电大学河南省

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

纳税企业性质

纳税规模

华北水利水电大学硕士学位论文20从此次调查样本企业所在行业来看，B县税务局所管辖的纳税人分布的行业比较广泛，其中制造业最多，占比为34.72%；其次是服务行业，占比为27.08%；批发零售业占比为14.93%；而B县在软件行业、金融业等行业的纳税企业不多，详见图3-3。图3-3所属行业2.调查问卷的设计问卷主要从纳税人的基本情况、纳税时间成本、纳税人对B县税务局纳税服务的满意度评价这三个方面来进行设计。其中，在纳税时间成本问题的设计上，主要是考虑到“放管服”下，优化纳税服务就是要精简纳税人在办理纳税业务时的一切流程，减少纳税人来回跑的次数，从而缩短办税所花费的时间，因此，可以从纳税人的纳税时间成本来侧面对B县税务局纳税服务进行评价。在纳税人对B县税务局的满意度评价问题的设计上，主要是参考与借鉴了国家税务总局满意度调查表的相关内容，并根据《全国税务机关纳税服务规范》文件中的相关纳税服务要求，结合“放管服”改革对B县税务局具体的纳税服务的标准和要求，从办税简便性、纳税宣传、纳税优惠工作情况、网上申报情况、申报缴费情况、人员服务情况这六个方面来设置相关的问题，从而对B县税务局纳税服务进行整体的满意度评价。具体来说，此次调查问卷的内容包含以下三个部分：第一个部分是纳税人基本情况，这部分主要是为了了解调查样本的基本属性而设置的，包含的问题有：企业注册性质、所属行业、纳税规模、填写人员的身份等。第二个部分是了解纳税时间成本。纳税时间成本问题主要从纳税人来回跑次数、等候时间、业务办理时间方面设置问题。

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硕士论文
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本文编号：3030565