我国网上办税系统易用性研究
发布时间：2021-06-22 10:07
在税收的网络化发展下,税务服务部门广泛使用的“金税三期”软件服务系统已将服务面扩大至社会大众和纳税人,而不仅仅限于最初的税务部门内部。以互联网为依托的新型办税模式能够借助覆盖全社会的无线网络和已经普及的智能手机为纳税人提供一个安全高效、经济便捷、功能齐全的网上办税平台,从而使电子政务获得进一步的发展。该系统对纳税服务模式进行了创新,促进了税收现代化的发展,深化了税收征管体制改革。纳税人利用该系统可在线办理的涉税业务类别更全面,用时更短,效率更高。但由于金三系统仍有部分功能与服务开发尚未完善,无法满足所有纳税人涉税业务“全程网上办”的要求。因此,对于部分无法通过网上办税系统办理的业务,纳税人需到线下办税服务大厅办理。线下办税服务大厅办税人数多、等待时间长、办税窗口少等问题影响着纳税人的办税体验。为了满足互联网时代发展的新要求,满足纳税人在办税过程中对信息化提出的更高要求,有必要创新纳税服务模式,完善网上办税系统,提升网上办税系统易用性。本文基于纳税人遵从理论、政府流程再造理论和新公共服务理论,运用文献阅读法、电话访谈法和比较分析法,对我国网上办税系统易用性进行研究分析,在实施”金税三期”...
【文章来源】：河北经贸大学河北省
【文章页数】：37 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 引言
1.1 研究背景及目的意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.1.3 研究目的
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国内文献综述
1.2.2 国外文献综述
1.2.3 国内外文献评价
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 论文的创新与不足
1.4.1 论文的创新
1.4.2 论文的不足
2 网上办税系统概述和理论依据
2.1 网上办税系统的概述
2.1.1 网上办税的概念
2.1.2 网上办税系统易用性的概念
2.2 网上办税系统易用性研究的理论依据
2.2.1 纳税人遵从理论
2.2.2 政府流程再造理论
2.2.3 新公共服务理论
3 我国网上办税系统易用性分析
3.1 我国网上办税系统易用性分析
3.1.1 信息共享环境不顺畅
3.1.2 电子运行系统不稳定
3.1.3 纳税咨询服务不完善
3.1.4 个性服务功能不健全
4 提升网上办税系统易用性的经验与启示
4.1 部分地区的经验
4.1.1 山东省网上办税系统的经验
4.1.2 上海市网上办税系统的经验
4.1.3 广东省网上办税系统的经验
4.2 网上购票系统及淘宝的经验
4.2.1 网上购票系统的经验
4.2.2 淘宝系统的经验
4.3 提升网上办税系统易用性的启示
5 提升我国网上办税系统易用性的对策
5.1 打造电子政务信息共享平台
5.2 提高系统运行的稳定性
5.3 完善纳税咨询服务模块
5.4 加强个性化税务信息推送
结论
参考文献
作者简历
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网技术下完善我国纳税服务的研究——以电子税务局为例[J]. 赵祚翔,蔡佳红,刘中升. 现代管理科学. 2018(06)
[2]“互联网+”背景下对信息化纳税服务的思考[J]. 汪陈. 时代金融. 2018(14)
[3]纳税服务机制建设的思考[J]. 刘晓辉. 北方经济. 2017(11)
[4]基于“互联网+”思维 构建全域电子税务局[J]. 艾志元,王咸达,周杰. 税务研究. 2017(10)
[5]让纳税人“最多跑一次”[J]. 徐昆英,王扬. 中国税务. 2017(10)
[6]关于构建“互联网+纳税服务”生态的思考[J]. 潘虹. 税务研究. 2017(07)
[7]广西地税部门推进“互联网+税务”工作研究[J]. 何思阳. 经济研究参考. 2016(41)
[8]移动电子政务发展与展望[J]. 姚国章. 电子政务. 2010(12)
[9]我国电子税务建设的问题和对策[J]. 欧阳志. 企业家天地下半月刊(理论版). 2007(02)
[10]税收信息化建设中的现实问题及其发展建议[J]. 胡小宁,钟铃. 扬州大学税务学院学报. 2005(03)
硕士论文
[1]12306候补购票服务系统的研究与实现[D]. 李雯.中国铁道科学研究院 2019
[2]徐州市网上办税系统使用效果及其提升策略研究[D]. 顾怡雯.西北农林科技大学 2019
[3]12306购票网站可用性研究[D]. 许蓉蓉.陕西科技大学 2019
[4]广西地税网上办税平台预填单系统的设计[D]. 翟云.电子科技大学 2018
[5]淘宝网用户评价体系问题研究[D]. 刘梦园.河北大学 2018
[6]基层国税部门纳税服务信息化建设问题研究[D]. 张景玲.山东大学 2018
[7]地税网上办税服务厅的设计与实现[D]. 刘阁威.电子科技大学 2018
[8]网上办税服务对纳税人满意度的影响研究[D]. 牛晓明.郑州大学 2017
[9]“互联网+”视角下的纳税服务流程再造[D]. 李响.大连理工大学 2017
[10]我国互联网金融税收征管问题研究[D]. 王丹.广东财经大学 2017
本文编号：3242646
【文章来源】：河北经贸大学河北省
【文章页数】：37 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 引言
1.1 研究背景及目的意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.1.3 研究目的
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国内文献综述
1.2.2 国外文献综述
1.2.3 国内外文献评价
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 论文的创新与不足
1.4.1 论文的创新
1.4.2 论文的不足
2 网上办税系统概述和理论依据
2.1 网上办税系统的概述
2.1.1 网上办税的概念
2.1.2 网上办税系统易用性的概念
2.2 网上办税系统易用性研究的理论依据
2.2.1 纳税人遵从理论
2.2.2 政府流程再造理论
2.2.3 新公共服务理论
3 我国网上办税系统易用性分析
3.1 我国网上办税系统易用性分析
3.1.1 信息共享环境不顺畅
3.1.2 电子运行系统不稳定
3.1.3 纳税咨询服务不完善
3.1.4 个性服务功能不健全
4 提升网上办税系统易用性的经验与启示
4.1 部分地区的经验
4.1.1 山东省网上办税系统的经验
4.1.2 上海市网上办税系统的经验
4.1.3 广东省网上办税系统的经验
4.2 网上购票系统及淘宝的经验
4.2.1 网上购票系统的经验
4.2.2 淘宝系统的经验
4.3 提升网上办税系统易用性的启示
5 提升我国网上办税系统易用性的对策
5.1 打造电子政务信息共享平台
5.2 提高系统运行的稳定性
5.3 完善纳税咨询服务模块
5.4 加强个性化税务信息推送
结论
参考文献
作者简历
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网技术下完善我国纳税服务的研究——以电子税务局为例[J]. 赵祚翔,蔡佳红,刘中升. 现代管理科学. 2018(06)
[2]“互联网+”背景下对信息化纳税服务的思考[J]. 汪陈. 时代金融. 2018(14)
[3]纳税服务机制建设的思考[J]. 刘晓辉. 北方经济. 2017(11)
[4]基于“互联网+”思维 构建全域电子税务局[J]. 艾志元,王咸达,周杰. 税务研究. 2017(10)
[5]让纳税人“最多跑一次”[J]. 徐昆英,王扬. 中国税务. 2017(10)
[6]关于构建“互联网+纳税服务”生态的思考[J]. 潘虹. 税务研究. 2017(07)
[7]广西地税部门推进“互联网+税务”工作研究[J]. 何思阳. 经济研究参考. 2016(41)
[8]移动电子政务发展与展望[J]. 姚国章. 电子政务. 2010(12)
[9]我国电子税务建设的问题和对策[J]. 欧阳志. 企业家天地下半月刊(理论版). 2007(02)
[10]税收信息化建设中的现实问题及其发展建议[J]. 胡小宁,钟铃. 扬州大学税务学院学报. 2005(03)
硕士论文
[1]12306候补购票服务系统的研究与实现[D]. 李雯.中国铁道科学研究院 2019
[2]徐州市网上办税系统使用效果及其提升策略研究[D]. 顾怡雯.西北农林科技大学 2019
[3]12306购票网站可用性研究[D]. 许蓉蓉.陕西科技大学 2019
[4]广西地税网上办税平台预填单系统的设计[D]. 翟云.电子科技大学 2018
[5]淘宝网用户评价体系问题研究[D]. 刘梦园.河北大学 2018
[6]基层国税部门纳税服务信息化建设问题研究[D]. 张景玲.山东大学 2018
[7]地税网上办税服务厅的设计与实现[D]. 刘阁威.电子科技大学 2018
[8]网上办税服务对纳税人满意度的影响研究[D]. 牛晓明.郑州大学 2017
[9]“互联网+”视角下的纳税服务流程再造[D]. 李响.大连理工大学 2017
[10]我国互联网金融税收征管问题研究[D]. 王丹.广东财经大学 2017
本文编号：3242646
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/shuishoucaizhenglunwen/3242646.html
