四川省自贡市地税系统纳税服务满意度调查研究

发布时间：2017-05-11 01:14

  本文关键词：四川省自贡市地税系统纳税服务满意度调查研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,建设服务型政府是政府的重要工作,对于地税机关来说,纳税服务和税收征管已成为税收工作的两架马车,并驾齐驱。做好纳税服务工作,其一,可以让纳税人充分了解税法知识,从而维护自己的合法权益。其二,也可以降低纳税人的纳税成本,减轻税务机关的负担,以推动建设服务型政府的要求,从而更好的推动产业升级和经济转型。虽然近年来地税机关非常重视纳税服务工作,也投入了大量的人力、财力、物力,但仍然没有形成一套完善的纳税服务工作标准和流程,纳税人满意度始终没有达到理想水平,究其原因,还是我们的观念和制度问题。因此,如何优化纳税服务,提高纳税人满意度和税收遵从度,已经成为当下研究的重点。本文从“新公共服务理论”入手,以纳税人满意度为主线,借鉴国内外纳税服务工作先进的理论和实践,从观念、制度、人力三个方面,调查自贡市地税系统纳税人满意度来探索纳税服务工作中的不足,通过运用研究分析的手段,查找纳税服务工作中存在的深层次问题,并分析这些问题所出现的原因,根据具体原因规范出一套符合实际的理论与方法,来改变目前国内纳税服务低下的现状,从而满足纳税人日益增长的纳税需求,使税务部门的纳税服务水平得到质的提升。
【关键词】：地税系统 纳税服务 满意程度 调查研究
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-22
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-15
• 1.2.1 国外研究12-13
• 1.2.2 国内研究13-15
• 1.2.3 观点评述15
• 1.3 研究思路和方法15-17
• 1.3.1 研究思路15-16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 1.4 相关概念的界定17-18
• 1.4.1 纳税服务17-18
• 1.4.2 服务型政府18
• 1.5 理论基础18-22
• 1.5.1 新公共管理理论18-19
• 1.5.2 公共行政理论19-20
• 1.5.3 税收遵从理论20-22
• 第二章 四川自贡市地税系统纳税服务满意度调查设计22-33
• 2.1 基本情况22-24
• 2.1.1 经济社会概述22
• 2.1.2 地税系统概况22-23
• 2.1.3 纳税服务历程23
• 2.1.4 纳税服务现状23-24
• 2.2 调查宗旨24-25
• 2.2.1 发现存在问题24
• 2.2.2 分析问题原因24
• 2.2.3 寻求解决措施24-25
• 2.3 调查假设25-27
• 2.3.1 办税便捷程度影响纳税人满意度25-26
• 2.3.2 工作人员素质影响纳税人满意度26
• 2.3.3 纳税咨询辅导效果影响纳税人满意度26-27
• 2.3.4 对纳税人权益保护重视程度影响纳税人满意度27
• 2.3.5 税收宣传效果影响纳税人满意度27
• 2.4 调查对象27-28
• 2.4.1 自贡市各类纳税人27
• 2.4.2 自贡市各级地税干部27-28
• 2.4.3 自贡市经济相关学者、专家和领导28
• 2.5 调查方法28-29
• 2.5.1 文献资料法28
• 2.5.2 问卷调查法28-29
• 2.5.3 走访调查法29
• 2.6 调查设计29-33
• 2.6.1 办税便捷程度影响纳税人满意度有效度设计29-30
• 2.6.2 工作人员素质影响纳税人满意度有效度设计30
• 2.6.3 纳税咨询辅导效果影响纳税人满意度有效度设计30-31
• 2.6.4 对纳税人权益保护重视程度影响纳税人满意度有效度设计31-32
• 2.6.5 税收宣传效果影响纳税人满意度有效度设计32-33
• 第三章 四川省自贡市地税系统纳税服务满意度调查结果与分析33-49
• 3.1 数据汇总33-34
• 3.1.1 文献资料33
• 3.1.2 问卷调查33
• 3.1.3 走访调查33-34
• 3.2 调查结果34-46
• 3.2.1 问卷数据分析处理35-43
• 3.2.2 走访数据归纳分析43-46
• 3.3 结果分析46-49
• 3.3.1 办税便捷程度不高46
• 3.3.2 纳税服务人员素质参差不齐46-47
• 3.3.3 纳税咨询辅导效果不好47
• 3.3.4 对纳税人权益保护重视程度不够47
• 3.3.5 税收宣传效果不理想47-49
• 第四章 完善自贡市地税系统纳税服务体系的对策建议49-53
• 4.1 建立健全纳税服务制度体系49-50
• 4.1.1 完善税收宣传制度49
• 4.1.2 完善纳税咨询制度49
• 4.1.3 完善纳税人权益保护制度49-50
• 4.2 建立健全纳税过程服务体系50-51
• 4.2.1 简化办税流程50
• 4.2.2 改进服务手段50-51
• 4.3 建立健全纳税服务环境体系51-53
• 4.3.1 进一步转变纳税服务理念51
• 4.3.2 加强纳税服务平台体系建设51-53
• 第五章 结论53-54
• 致谢54-55
• 参考文献55-57
• 附录一：自贡市地税系统纳税服务满意度问卷调查表57-59
• 附录二：自贡市地税系统纳税服务满意度访谈提纲59-60
• 附录三：走访调查实录60-64
• 附录四：问卷调查数据64-65

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