新公共服务理论视角下J区纳税服务研究

发布时间：2024-06-14 23:07

　　现代征管的重要的一个环节是纳税服务,纳税服务是税务机关面对纳税人的第一道窗口,做好纳税服务有利于提高纳税人的遵从度,促进和谐征纳关系的建立,从而降低税收征纳成本。与此同时,优化纳税服务是构建现代化征管体系的客观要求,也是优化税收营商环境、促进民营经济发展、适应国际税收发展的必要条件。新公共服务理论为发展税收服务理论体系的完善提供了思想支持。本文根据J区税务局的发展现状,通过问卷调查和走访调研的方式,研究基层税务机关纳税服务中存在的问题,利用新公共服务理论进行对照性分析,分析出现问题背后的原因,并通过深入的分析,研究优化纳服务的措施,这对提升纳税服务水平和纳税人满意的税务系统具有重要的现实意义。本文共五部分:第一部分导言,主要介绍了文章的研究背景、研究意义、国内外文献综述以及研究内容和方法;第一章主要介绍了纳税服务的内涵及其理论依据;第二章通过对J区税务局纳税服务工作现状的分析,发现J区税务局纳税服务中存在的问题,通过对辖区内的纳税人进行纳税服务的问卷调查,找到J区纳税服务出现问题的原因;第三章介绍了国内外税务部门纳税服务的经验;第四章针对调研结论显示的问题,进行分析论证,提出针对J区税...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－１对工作人员办税服务满意度??

（１）工作人员的办税服务方面??在工作人员的办税服务方面，办税效率的满意度最低，业务水平其次，服??务态度的满意度较高。（如图２－１）??工作人员的办税服务??５０％?５３％?５３％??１４８％??…，，４３％??３９％?＿?＿??ｉ?：丨??＾??办税效率?业务水平?服务态度?....

图2，2新推出的纳税服务平台

第二章Ｊ区税务局纳税服务的现状、问题及原因分析??（２）新型纳税服务平台方面??在推出的新型纳税服务平台方面，纳税人了解程度较高。对于最新推出的个??税ＡＰＰ，?“满意和非常满意的”占比达到８５％，对于税务局纳税服务网站，纳税??人“满意和比较满意”的比例也是绝大多数纳税人的评价....

图2门涉税审批工作

丨一?：一??ｊ?；?１％?２％?；?Ｉ?：?３％?ｊ?＊１％?：２％??微信公众号?纳税服务网站?个税ＡＰＰ??图２－２新推出的纳税服务平台??由此可见，．丨区税务局在纳税服务产品的宣传和推广比较好，“不了解”??的纳税人比例仅有１％—３％，多数纳税人了解新型的、便利的纳税服务....

图２－４国地税征管体质改革工作??以上数据反映出Ｊ区税务局在国地税征管改革中，纳税人对于业务融合的??

在推出的新型纳税服务平台方面，纳税人了解程度较高。对于最新推出的个??税ＡＰＰ，?“满意和非常满意的”占比达到８５％，对于税务局纳税服务网站，纳税??人“满意和比较满意”的比例也是绝大多数纳税人的评价。（如图２－２）??新推出的纳税服务平台??４４％?４６％?二７％??４〇！??....

本文编号：3994558