大连市国税局纳税服务投诉处理问题和对策研究

发布时间：2023-02-15 20:14

　　在全面构建服务型政府的背景下,税务机关的工作职能从税收管理逐步向纳税服务转变。纳税服务投诉作为纳税服务工作中的关键一环,直接影响税务机关服务型政府形象的建立。当前,税务机关正面临机构改革、税制改革及征管体制改革,服务好纳税人,有效处理纳税服务投诉,对于改善税企关系,构建和谐社会具有重要意义。近些年来,大连市国家税务局致力于纳税服务投诉处理机制建设,并在工作中不断完善投诉受理规章制度,这使得纳税服务投诉处理工作质量不断提高。在日常的纳税服务投诉处理工作中,纳税服务投诉渠道广泛,通过纳税服务投诉处理可以解决纳税人反映的税收政策问题和依法执政问题,以及接受群众的批评和建议。因此,研究如何提高纳税服务质量,以及如何通过纳税服务投诉消除公众对税务机关的负面情绪,对建立服务型政府尤为重要。首先,本文总结了国内外学者对纳税服务投诉处理的研究以及国内外在纳税服务投诉处理方面的基本现状。其次,结合大连市国家税务局的实际情况,采取的研究方法包括理论分析、调查取证、比较研究、历史调查等,分析大连市国税局纳税服务投诉处理工作中存在的受理意识不强、受理渠道过多、纳税服务投诉处理研究不够、专业人才匮乏等问题,针对...

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 论文的选题背景与意义
    1.2 研究现状综述
        1.2.1 国内研究现状综述
        1.2.2 国外研究现状综述
    1.3 论文的主要内容和创新之处
        1.3.1 论文的主要内容
        1.3.2 论文的创新之处
2 本文的相关概念和基本理论
    2.1 相关概念
        2.1.1 纳税服务的概念
        2.1.2 纳税服务投诉的概念和特点
        2.1.3 行政投诉的概念
        2.1.4 我国纳税服务投诉处理的现状
    2.2 基本理论
        2.2.1 服务型政府理论
        2.2.2 政府服务投诉理论
        2.2.3 公共服务理论
        2.2.4 税收遵从理论
3 大连国税纳税服务投诉处理现状及成效
    3.1 纳税服务投诉处理工作情况介绍
        3.1.1 投诉处理部门人员构成及分工情况
        3.1.2 纳税服务投诉受理依据及受理范围
        3.1.3 纳税服务投诉处理流程
        3.1.4 近四年纳税服务投诉处理情况
    3.2 纳税服务投诉处理渠道及成效
        3.2.1 纳税服务投诉渠道多样化
        3.2.2 纳税服务投诉处理成效
4 大连国税纳税服务投诉处理问题及原因
    4.1 大连国税纳税服务投诉处理问题
        4.1.1 纳税服务投诉处理机制不够完善
        4.1.2 机构设置不合理
    4.2 原因分析
        4.2.1 各级税务人员对纳税服务投诉认识不足
        4.2.2 对纳税服务投诉研究不足
        4.2.3 受理举报投诉的渠道过多
        4.2.4 纳税服务投诉处理专业人才匮乏
5 国外税务机关投诉处理主要经验
    5.1 各国税务机关处理纳税服务投诉的经验
        5.1.1 美国纳税服务投诉处理经验
        5.1.2 日本税务投诉处理经验
        5.1.3 澳大利亚纳税服务投诉处理经验
    5.2 国外税务投诉处理经验的启示
        5.2.1 树立为纳税人服务的理念是关键
        5.2.2 建立纳税服务投诉法制化是基础
        5.2.3 提高税务人员的自身素质是保障
        5.2.4 建立多元化的纳税服务渠道是重点
6 优化大连国税纳税服务投诉处理的对策
    6.1 主动提升纳税服务水平
        6.1.1 进一步深化办税厅的建设
        6.1.2 进一步加强门户网站建设
        6.1.3 加强12366纳税服务热线建设
    6.2 深入纳税服务投诉处理的理论研究和实践探索
    6.3 整合纳税服务投诉渠道
    6.4 建立一支高质量的纳税服务投诉处理团队
    6.5 持续完善纳税服务投诉处理的机制
        6.5.1 完善纳税服务投诉机制
        6.5.2 优化纳税服务投诉处理流程
        6.5.3 完善纳税服务投诉考核机制
参考文献
后记



本文编号：3743774