“泉州税务”微信公众号服务满意度提升研究

发布时间：2023-04-05 15:12

　　随着移动互联网技术的迅速普及和发展,“互联网+政务微信”成为了政府部门转变工作职能和社会治理模式的一项新工具,但在实际运用过程中也存在一些问题。本文选择具有代表性的“泉州税务”微信公众号进行调查和研究,希望通过收集微信公众号用户的满意度评价,发现“泉州税务”运营过程中存在的问题,分析原因并提出相应的用户满意度提升建议。本研究采用问卷调查法,以技术接受模型为基础,调查内容包括用户的基本信息、用户对“泉州税务”微信公众号评估的易用程度、实用程度、信赖程度、兼容程度以及接受程度。通过对用户使用微信公众号的评价进行量化统计,运用SPSS 17.0对调查问卷进行信度和效度检验。分析提炼“泉州税务”微信公众号运营过程中存在的突出问题主要在于:用户对内容的兴趣度不高、用户认为公众号互动性较差以及用户使用咨询服务的意愿低。探究现存问题的形成原因主要是:“泉州税务”微信公众号对用户需求定位不准确、运营团队综合素养与能力欠缺以及组织结构设定不合理。借鉴“厦门税务”、“深圳税务”的运营经验,对“泉州税务”微信公众号如何提升用户满意度提出如下优化建议:提升服务的精准度、增强服务运营能力以及完善服务保障机制等。...

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景和意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 研究现状综述
        一、国外研究综述
        二、国内研究综述
        三、研究文献述评
    第三节 研究内容、方法和思路
        一、研究内容
        二、研究方法
        三、研究思路与技术路线
第二章 概念界定与研究的理论基础
    第一节 相关概念
        一、政务微信
        二、用户满意度
    第二节 理论基础
        一、新公共服务理论
        二、技术接受模型
第三章 “泉州税务”微信公众号服务满意度调查
    第一节 “泉州税务”微信公众号概况
        一、运营团队
        二、推送内容
        三、服务模块
        四、运营现状
    第二节 调查过程
        一、微信公众号用户满意度问卷设计
        二、研究变量的测量量表
        三、问卷发放与收回
    第三节 调查样本统计分析
        一、问卷信度与效度检验
        二、“泉州税务”微信公众号实证结果分析
第四章 “泉州税务”微信公众号满意度现存问题及原因分析
    第一节 调查过程发现的问题
        一、用户对内容的兴趣度不高
        二、公众号互动性较差
        三、用户使用咨询服务的意愿低
    第二节 现存问题的原因分析
        一、对用户需求定位不准确
        二、运营团队综合素养与能力欠缺
        三、组织结构设定不合理
第五章 税务系统政务微信公众号满意度提升的经验借鉴
    第一节 厦门和深圳税务微信公众号满意度提升的典型经验
        一、“厦门税务”提升满意度主要做法
        二、“深圳税务”提升满意度主要做法
    第二节 厦门和深圳税务微信公众号用户满意度提升的启示
        一、重视涉税信息发布的质量
        二、重视用户互动参与
        三、重视加强平台间融合
第六章 “泉州税务”微信公众号服务满意度提升建议
    第一节 提升服务的精准度
        一、关注公众用户反馈
        二、合理利用分组功能
        三、定时推送
    第二节 增强服务运营能力
        一、建设专业化运营团队
        二、丰富税企互动形式
        三、提升涉税咨询答疑质量
    第三节 完善服务保障机制
        一、建立运营规章制度
        二、形成信息公开和共享机制
        三、加强部门协作共建协作体系
研究结论与展望
参考文献
致谢
附录A “泉州税务”微信公众号服务满意度调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果



本文编号：3783635