中国移动石河子分公司员工工作满意度研究

发布时间：2017-08-05 05:18

  本文关键词：中国移动石河子分公司员工工作满意度研究

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【摘要】：工作满意度反应了员工对工作的整体感受和需求的满足程度，对员工的多种行为都具有较强的解释与预测作用，在提高员工工作效率、降低离职率等过程中扮演重要角色。通讯行业作为我国迅猛发展的重要行业之一，能否提供周到有效的服务吸引更多的顾客成为决定企业生死存亡的关键，而员工的工作满意度问题是影响企业员工积极性和团队稳定性的重要因素之一。服务性企业一般都以“顾客总是对的”为服务宗旨，忽视了来自顾客的对员工造成的伤害。为了遵守公司规定，员工只能忍气吞声，压抑自己的真实情绪，严重影响员工的工作满意度，员工的自身情绪调节能力成为了影响工作满意度的重要因素。 本文旨在通过问卷调查与访谈研究中国移动石河子分公司的员工满意度现状与存在问题，分析不同性别、岗位类别、工龄、学历与民族等个人特征的员工在工作满意度的差异。针对被调查企业员工工作特征，以资源保存理论与情感事件理论为基础，提出顾客不公平负向影响员工工作满意度、情绪智力正向影响员工工作满意度与情绪智力对顾客不公平与员工工作满意度之间的关系具有调节效应三个研究假设。研究被调查企业员工满意度现状，分析满意度的影响因素，确定符合员工特征的满意度评价指标体系。 通过SPSS统计软件进行主成分分析，分析工作本身、工作报酬、工作条件、工作关系、组织环境、尊重与自我实现六个影响因子以及不同个人特征员工在不同因子上的差异。通过相关分析与回归分析使研究假设得到验证，确定了情绪智力、顾客不公平与员工工作满意度之间的关系。 根据研究结论，提出改进建议。第一，建立公平、透明与合理的薪酬福利分配体系。第二，建立公平、透明与合理的晋升机制，公平合理的提供培训机会。第三，提高员工从工作中获得的成就感与满足感。第四，创造和谐的工作关系。第五，注意对直接为顾客提供服务的员工的管理，重视顾客对员工的影响，采取措施减轻顾客不公平的危害，，通过对情绪智力的培养提高员工应对顾客不公平的能力。第六，了解员工情绪智力情况，对员工情绪智力进行培养。将员工情绪智力与工作满意度相结合，对员工进行分类管理。第七，引入PDACR循环管理，定期对员工的工作满意度状况进行调查。第八，开展员工职业生涯规划工作。第九，根据员工不同的个人特征，采取不同的管理措施。
【关键词】：中国移动 工作满意度 实证研究
【学位授予单位】：石河子大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F272.92
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第一章 绪论10-19
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义11
• 1.2.1 理论意义11
• 1.2.2 实践意义11
• 1.3 国内外研究综述11-17
• 1.3.1 工作满意度定义12
• 1.3.2 工作满意度的影响因素12-14
• 1.3.3 工作满意度的测量14
• 1.3.4 顾客不公平的概念与测量14-15
• 1.3.5 情绪智力的概念与测量15-16
• 1.3.6 相关研究分析16-17
• 1.4 研究方法17-18
• 1.5 技术路线18
• 1.6 研究内容18-19
• 第二章 概念界定与理论基础19-24
• 2.1 相关概念界定19
• 2.1.1 工作满意度定义19
• 2.1.2 顾客不公平19
• 2.1.3 情绪智力19
• 2.2 理论基础19-24
• 2.2.1 工作满意度理论基础19-21
• 2.2.2 员工工作满意度的形成过程21
• 2.2.3 资源保存理论21-22
• 2.2.4 情感事件理论22-24
• 第三章 中国移动石河子分公司员工概况24-27
• 3.1 员工概况24-25
• 3.1.1 年龄24
• 3.1.2 性别24
• 3.1.3 学历24-25
• 3.2 直接为客户提供服务员工的工作特征25-27
• 3.2.1 过高的劳动强度25
• 3.2.2 严苛的工作要求25
• 3.2.3 严格的监督体系25-26
• 3.2.4 顾客不公平行为26-27
• 第四章 研究假设与研究设计27-31
• 4.1 研究假设27-28
• 4.2 问卷形成28-30
• 4.2.1 测量工具28-29
• 4.2.2 问卷设计29
• 4.2.3 项目分析29-30
• 4.2.4 效度与信度分析30
• 4.3 模型构建30-31
• 第五章 数据分析31-42
• 5.1 样本结构31-32
• 5.2 员工满意度影响因素的因子分析32-35
• 5.3 满意度现状分析35-40
• 5.3.1 整体满意度现状35
• 5.3.2 不同特征员工工作满意度现状35-40
• 5.4 相关分析40
• 5.5 回归分析40-42
• 第六章 结论与管理建议42-49
• 6.1 研究结论42
• 6.2 员工工作满意度的提升42-49
• 6.2.1 建立公平、透明、合理的薪酬福利分配体系42
• 6.2.2 建立公平、透明、合理的晋升机制，公平合理的提供培训机会42-43
• 6.2.3 提高员工从工作中获得的成就感与满足感43-44
• 6.2.4 创造和谐的工作关系44
• 6.2.5 注意对直接为顾客提供服务的员工的管理44-45
• 6.2.6 了解员工情绪智力情况，对员工情绪智力进行培养45-46
• 6.2.7 定期开展员工工作满意度调查46-47
• 6.2.8 开展员工职业生涯规划工作47-48
• 6.2.9 根据员工不同的个人特征，采取不同的管理措施48-49
• 参考文献49-51
• 致谢51-52
• 附录52-54
• 作者简介54

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本文编号：623328