M联通公司网格化营销体系设计与应用研究

发布时间：2017-08-11 17:14

  本文关键词：M联通公司网格化营销体系设计与应用研究

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【摘要】：随着移动通信技术的不断发展,智能手机在短时间内迅速普及,物联网、云计算、移动支付、大数据等新技术、新应用层出不穷,移动互联网快速崛起并在多个领域成功应用。另一方面,消费者需求呈现出日益多样化、差异化、个性化等特点,企业已不可能指望所生产的产品能符合所有消费者的需求。所有这一切都在深刻改变着通信行业的生态系统和产业链,通信运营商传统的营销体系正面临着全方位的冲击。广大企业管理者也认识到,客户群体的精确细分、营销资源的合理配置、客户接触点的准确把握和营销渠道销售服务能力的快速提升是企业营销制胜的关键。在这样的背景下,研究如何建立以网格为单位,以市场为导向,以产品和服务为手段的全方位、立体化的网格化营销体系,以适应不断变化的市场竞争需要,具有重大的现实意义——有利于企业进一步细分市场、深度挖掘和创造客户需求、优化资源配置、加强市场反应能力与速度、促进营销管理精细化,从而实现企业战略目标。本文首先研究了网格技术及网格化管理的发展及应用,引出了网格化营销的概念,并简述了其独特的优势。然后结合M联通公司当前的营销环境和管理现状,分析了实施网格化营销体系的必要性与紧迫性。在此基础上,设计了M联通公司网格化营销体系,并在市场营销实践中加以检验。最后,通过网格化营销体系实施前后关键绩效指标的对比分析,对网格划分依据和结果、资源配置策略、营销策略、IT支撑系统等进行了全面评估,论证了M联通公司网格化营销体系的实施效果。本文以M联通公司为研究对象,采用文献研究法、案例分析法、比较分析法、定量与定性分析法等多种研究方法,理论联系实际,较为客观、全面地展现了网格化营销体系设计与实施的全过程,对通信运营商或其他企业进行市场细分、优化资源配置、开拓区域市场等具有一定的参考价值。
【关键词】：网格 网格化管理 网格化营销 营销体系
【学位授予单位】：南京农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要9-10
• ABSTRACT10-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意义12-13
• 1.3 研究目标13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 研究的内容和框架14-15
• 1.5.1 研究内容14-15
• 1.5.2 研究的技术路线15
• 1.6 可能的创新15-17
• 第二章 理论基础及文献综述17-25
• 2.1 网格化营销相关概念和理论17-20
• 2.1.1 网格17
• 2.1.2 网格技术17-18
• 2.1.3 网格化管理18
• 2.1.4 网格化营销18-19
• 2.1.5 营销体系19
• 2.1.6 市场细分19-20
• 2.2 管理与组织结构相关理论20-22
• 2.2.1 管理幅度20
• 2.2.2 管理层次20-21
• 2.2.3 管理幅度与管理层次的关系21-22
• 2.2.4 扁平化组织结构22
• 2.3 网格化营销文献综述22-25
• 第三章 M联通公司营销环境和管理现状分析25-41
• 3.1 M联通公司基本情况25-27
• 3.1.1 公司概况25
• 3.1.2 主要产品25-27
• 3.2 M联通公司市场营销宏观环境分析27-31
• 3.2.1 政治环境分析27-29
• 3.2.2 经济环境分析29-30
• 3.2.3 社会环境分析30
• 3.2.4 技术环境分析30-31
• 3.3 M联通公司市场营销微观环境分析31-34
• 3.3.1 现有竞争者分析32
• 3.3.2 新进入者的威胁分析32-33
• 3.3.3 替代品的威胁分析33
• 3.3.4 供应商的议价能力分析33-34
• 3.3.5 购买者的议价能力分析34
• 3.4 M联通公司SWOT分析34-41
• 3.4.1 优势分析34-35
• 3.4.2 劣势分析35-37
• 3.4.3 机会分析37
• 3.4.4 威胁分析37-38
• 3.4.5 战略匹配38-41
• 第四章 M联通公司网格化营销体系设计41-61
• 4.1 设计目标41
• 4.1.1 总体目标41
• 4.1.2 具体目标41
• 4.2 网格划分41-46
• 4.2.1 网格划分原则41-42
• 4.2.2 网格划分标准42-43
• 4.2.3 网格划分步骤43-46
• 4.3 组织架构调整46-47
• 4.4 人员配置47-50
• 4.4.1 指导思想48
• 4.4.2 岗位设置及人员配置标准48-49
• 4.4.3 各岗位的主要岗位职责49-50
• 4.5 业绩评价与薪酬管理50-55
• 4.5.1 业绩评价50-52
• 4.5.2 薪酬管理52-55
• 4.6 相关支撑保障措施55-61
• 4.6.1 相关流程优化55-56
• 4.6.2 IT系统支撑56-61
• 第五章 M联通公司网格化营销体系应用及效果评估61-79
• 5.1 网格化营销体系应用61-70
• 5.1.1 网格划分61-64
• 5.1.2 人员配置64-68
• 5.1.3 激励措施68-69
• 5.1.4 资源配置策略和营销策略匹配69-70
• 5.2 网格化营销体系应用效果评估70-79
• 5.2.1 网格划分结果评估70-71
• 5.2.2 人力资源评估71-72
• 5.2.3 营销策略评估72
• 5.2.4 IT支撑系统评估72-74
• 5.2.5 关键绩效指标评估74-79
• 第六章 结论与展望79-81
• 6.1 研究结论79
• 6.2 存在的不足79-80
• 6.3 进一步研究方向与展望80-81
• 参考文献81-85
• 致谢85

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本文编号：657283