珠海移动商家联盟体系的项目运营研究

发布时间：2017-09-03 00:02

  本文关键词：珠海移动商家联盟体系的项目运营研究

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【摘要】：移动通信行业自形成三足鼎立之势以来,话务类收入已经大幅下降。珠海移动同样也面临人口增长停滞,移动号码普及率高,人均话费余额呈逐年下降趋势的境况,客户存在很大的离网风险。市场形式使得中国电信、中国联通等竞争对手纷纷探寻新的营销捆绑手段进行通信领域的竞争。近年来,珠海移动高层领导通过对市场准确分析和判断,大力支持数据业务,更瞄准了现在国际国内火热的电子商务领域,成功在公司内组建了商家联盟项目组,也招募了一批合作伙伴,一起开始了电子商务领域的探索。 本论文首先介绍了本次研究的背景情况,包括本研究的目的和意义、国内外研究的现状,并详细介绍传统项目管理知识体系,进一步深入对珠海移动商家联盟成立的背景进行阐述,提出项目管理在通信企业的实际运用的必要性,为商家联盟的成功运作提供理论基础;其次对商家联盟项目的存在对珠海移动的语音业务和数据业务的影响进行描述,说明有序的项目管理对商家联盟的成功运作起着重要的推动作用;最后对商盟的运营机制进行了系统的整理和进一步的分析,通过分析和比较,从中总结出一套适用于珠海特色的电子商务运营管理体系,梳理出整个商家联盟系统的服务流程和运营机制,包括了系统平台支撑、商家管理、信息管理、质量检验等模块,利用项目管理中的质量管理、进度管理、时间管理、风险管理等多方面分析,指出珠海移动商家联盟项目所取得的成绩以及存在的不足,并提出对未来商家联盟的发展规划和亟待完善的环节。
【关键词】：项目管理 商家联盟 珠海移动 电子商务
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-13
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究动机和意义7-8
• 1.3 研究思路8-10
• 1.3.1 珠海移动商家联盟体系发展现状8-9
• 1.3.2 珠海商家联盟体系发展面临的挑战9
• 1.3.3 项目管理理论的运用9-10
• 1.4 本文研究的主要内容10-13
• 第二章 项目管理理论在通信行业的特点分析13-20
• 2.1 项目管理的知识体系13-18
• 2.1.1 项目管理的基本理论13-17
• 2.1.2 项目管理的发展历程17-18
• 2.2 电信行业项目管理的现状18-20
• 2.2.1 通信企业实施项目管理的必然性19-20
• 第三章 珠海移动商家联盟体系项目产生的背景和影响20-24
• 3.1 珠海移动商家联盟项目简述20-21
• 3.1.1 项目规划及目标20
• 3.1.2 运营流程架构20-21
• 3.2 珠海移动商家联盟体系项目的影响21-24
• 3.2.1 对珠海移动语音业务产生的影响21-22
• 3.2.2 对珠海移动数据业务产生的影响22-24
• 第四章 珠海移动商家联盟的运营分析24-73
• 4.1 商盟组织结构分析24-45
• 4.1.1 商家拓展模块分析24-31
• 4.1.2 信息管理模块分析31-34
• 4.1.3 系统开发模块分析34-39
• 4.1.4 营收入账模块分析39-41
• 4.1.5 服务质量监测模块分析41-45
• 4.2 商家联盟项目人员组织结构分析45-47
• 4.3 商家联盟项目质量管理分析47-52
• 4.3.1 商家质量管理47-49
• 4.3.2 终端设备质量管理49-52
• 4.4 商家联盟项目风险控制分析52-64
• 4.4.1 商家联盟项目渠道管理风险控制52-61
• 4.4.2 商家联盟项目投诉管理风险控制61-64
• 4.5 商家联盟项目沟通管理64-73
• 4.5.1 客户管理的定义64
• 4.5.2 对联盟商家的沟通管理64-65
• 4.5.3 珠海移动的沟通管理65-73
• 第五章 珠海移动商家联盟项目的实施效果和发展规划73-75
• 5.1 珠海移动商家联盟项目的实施效果73
• 5.2 商家联盟项目的不足和优化建议73-75
• 5.2.1 商盟项目存在的不足73-74
• 5.2.2 商盟项目的优化建议74-75
• 第六章 总结75-76
• 参考文献76-78
• 致谢78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 吴霞;隐性知识的管理理论和应用工具[J];情报资料工作;2005年06期

2 姚仁杰;CRM实施中存在的问题及对策分析[J];企业活力;2005年05期

3 夏火松,蔡淑琴;基于Internet的知识管理体系结构[J];中国软科学;2002年04期

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本文编号：781637