基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究.pdf

  本文关键词：基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

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西安电子科技大学硕士学位论文基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究姓名:乔睿申请学位级别:硕士专业:技术经济及管理指导教师:夏永林20100101摘要摘要顾客忠诚是企业提高营销绩效永恒不变的话题。伴随着互联网的发展和电子商务的应用,越来越多的企业开始进行网络营销。网络营销在很大程度上改变了传统营销的业态和理念,但顾客忠诚对企业经营成功的重要意义并未改变。在网络经济时代,竞争的关键不再是拥有产品,而是拥有客户。市场竞争实质上就是一场争夺顾客资源的竞争,拥有客户就意味着拥有市场,失去了客户,就意味着公司的财产失去了价值。因此,以顾客为中心,不断满足顾客需求并为顾客创造价值,与顾客建立和保持一种长期、良好的合作关系,赢得顾客信任,深入形成和扩大企业的顾客群体,提升顾客忠诚度就成为影响网络营销成功与否的关键。对这一问题的深人研究将有助于企业在实施网络营销战略时,把握网络营销的战略实施重点,以提高企业的核心竞争力。本文通过研读总结国内外大量相关文献,结合对网络顾客忠诚度影响因素的分析,在对前人的研究成果进行分析和改进后,尝试构建了基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价模型,并在此基础上设计出可量化的评价指标体系;本文进行了问卷... 内容来自转载请标明出处.

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