A银行漳州分行客户经理培训体系优化研究

发布时间：2017-11-19 16:08

  本文关键词：A银行漳州分行客户经理培训体系优化研究

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【摘要】：伴随着经济浪潮的发展,经济全球化加剧了国际金融市场的竞争水平,对银行业的发展也形成了前所未有的冲击。各大商业银行为了维系现有的目标客户群体关系、争夺潜在的新目标客户纷纷推出了客户经理制度。在新的金融大环境下,客户经理对于商业银行的有效运营有着不可替代的作用。客户经理通过一对一、面对面的上门服务,在客户与银行之间的关系构建中扮演着桥梁与纽带的基础性作用,是移动的银行窗口。客户经理制度的推行表明了银行对客户价值的重视,成为银行进行新产品营销活动以及进行客户关系拓展的主要途径。目前,基本上国内所有的商业银行已经实施了客户经理培训体系建设,取得了较大的成就,但也存在诸多不足之处,例如:管理层认识不全面,重视不够;培训学习不足,激励机制不完善;培训内容缺乏针对性、培训方式陈旧单一等等,这就影响了对客户经理潜力的发掘,同时也制约了银行业绩的增长。但不可否认的是,对于客户经理的培训与开发逐渐成为商业银行战略发展的重要一环,因为通过培训与教育可以提高客户经理的销售技能以及整体素质,增强其在金融市场环境中的竞争力。本文在分析培训及客户经理制的相关概念及基本理论的基础上,从A银行漳州分行目前面临的客户经理培训体系建设入手,通过问卷调查以及访谈的方式了解到该行目前培训的现状,并通过对问卷进行分析了解到培训体系中问题,通过分析问题存在的原因,给出了A银行漳州分行客户经理培训体系优化的一些相关的建议。
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.33;F272.92
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本文编号：1204115