《北京第二外国语学院》2013年硕士论文

发布时间：2016-10-14 14:13

本文关键词：关系营销理论评述与本土化新解，由笔耕文化传播整理发布。

《北京第二外国语学院》 2013年

参展商与组展商关系质量研究

王鹏飞

【摘要】：当下，展览会数量的不断增加使中国展览业市场的竞争日趋激烈。在这种背景下，谁能够与参展商保持良好的客户关系，谁就能在激烈的竞争中获取相对优势。因此，与参展商的关系质量对组展商来说显得尤为重要。然而，学术界对这一问题的研究还比较滞后，目前仅有为数不多的学者对二者的关系质量做过相关研究。本文选取参展商和组展商之间的关系质量作为研究对象，对影响他们关系质量的影响变量和结果变量进行探讨，以期能够在理论上填补这方面的研究不足，在实践中为组展商降低营销成本、培育忠诚客户提供针对性的意见和建议。本文在借鉴前人研究成果和相关理论的基础上尝试构建了参展商和组展商之间关系质量的因果模型，此模型涵盖了关系质量的前置因子和后置因子。同时结合中国社会文化的本土特点，增加了关系质量新的研究维度。除此之外，，对具有不同企业特征的参展商进行了差异化对比研究，具体的结论如下： 1、影响参展商和组展商关系质量前置因子分别为：“服务质量”、“交流”、“会展产品表现”和“面子”，以上4个前置因子对关系质量有显著性的影响。其中“会展产品表现”对关系质量的影响最为显著，其次是与主办方的“交流”因子；“服务质量”和“面子”两个影响因子也通过了模型验证。 2、与会展主办方的关系质量对参展商忠诚有着积极的影响，参展商忠诚对参展商口碑的影响也较为明显，而关系质量对参展商口碑的作用并不是十分显著。 3、具有不同企业特征的参展商对关系质量影响因子的评价出现了显著性差异。来自不同地域的参展商对“交流”、“面子”和“顾客忠诚”、“顾客口碑”的评价差异较大；参加本届展会次数不同的参展商对其和主办方关系质量的评价、年参展次数不同的参展商对“交流”因子的评价出现显著性差异。

【关键词】：
【学位授予单位】：北京第二外国语学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F713.83
【目录】：

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