建设银行储蓄卡营销策略研究

张丹丹 四平建行万盛支行

摘要：当前，随着世界经济一体化趋势不断深入，我国金融行业面临着新的挑战，各银行机构要想在激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须完善其营销策略，不断整合和创新营销手段，建设银行也不例外。本文就建设银行储蓄卡营销策略展开讨论，结合当前建设银行市场营销现状及存在的问题，提出合理、有效的储蓄卡营销策略，以此促进建设银行稳定发展。

关键词：建设银行；储蓄卡；营销策略

现今，银行储蓄卡的推出代替了以往的存折储蓄的存取方式，这是一种先进的结算手段、支付工具及信贷方式，是当前商业银行高度重视的经营业务。因此，对于我国建设银行来说，银行储蓄卡业务的市场竞争力异常激烈。储蓄卡的主要功能就是在银行柜台和ATM机上存取款以及在联网POS机上进行消费。本文以建设银行作为研究对象，就其银行储蓄卡的营销策略进行探讨和分析。

一、建设银行储蓄卡营销现状及问题

当前，银行储蓄卡业务办理或销售大多采取直销、推销等形式；促销形式单一化，一旦一个银行的促销策略得到客户的认可，其他各银行就会相继效仿，，这样就使得储蓄卡产品的市场竞争力变得越来越激烈，建设银行也不例外，一味的效仿，缺乏创新。

经调查统计表明，客户自己去银行办理储蓄卡的比例占73%，企业或单位集中办理的占17%，银行设置点办理的占10%；而银行自主上门服务办理储蓄卡业务的无人选择。可见，建设银行储蓄卡的办理存在一定局限性，产品销售渠道与其他银行相仿，同质化较为显著，缺乏自主创新。以下就建设银行储蓄卡营销存在的问题进行分析和论述。

(一) 营销渠道单一，效率低

首先，客户办理储蓄卡的渠道依然以传统营业点办理的形式为主；受管理、服务及执行效率等多种因素的影响，导致很多获得运作的业务渠道得不到预期的营销效果。

其次，在实际调查工作中了解到，建设银行营业网点及ATM机大多设置在区域经济较为繁荣的城镇地区，而经济较为落后的乡镇地区所设置的营业网点和ATM机较少。即使是在经济较为繁荣的区域设置营业网点及ATM机，但是由于布局不合理，导致很多客户难以发现和寻找到，使得业务办理效率低下。

最后，就目前而言，很多储蓄卡推销出去后，没有一系列的售后跟踪调查及业务活动，缺少与客户之间的直接交流和沟通的主动性和积极性，一旦客户主动交流，必然是投诉或一般咨询。

(三) 服务质量较差

经调查表明，大多数公众对建设银行业务办理、售后服务等全过程服务表示不满意。服务质量好坏取决于银行服务人员，而出现服务质量问题则表示人员素质有待提高，同时银行服务理念缺乏创新性。有些服务人员自身道德素养和专业技能有失水准，不仅影响服务质量，也有损银行形象。当前，在构建服务型社会的条件下，提高建行服务质量对实现建行储蓄卡营销目标有着重要的意义。

二、建设银行储蓄卡业务的营销策略分析

(一) 细化市场环境

结合当前建设银行储蓄卡营销市场存在的缺陷与不足，应将市场进行科学细化，把客户自身状况、产业特征及消费情况等进行细化分类，并指派相应的营销负责人专门对该类客户进行营销。另外，要完善储蓄卡产品的功能和产品个性化外观等方面的创新，结合市场导向，以消费者为主体，结合个体化差异，设计出拥有个性化外观的储蓄卡，满足消费者的个性化需求。

(二) 扩展营销渠道，提高营销效率

第一，要加强储蓄卡电子营销渠道的建设与推广，信息时代背景下，建设银行储蓄卡营销必须适应市场环境的变化，充分运用现代信息技术手段推广电子营销，提高储蓄卡市场营销效率。另外，要将现实中的业务办理在电子营销方式中实现，包括储蓄卡办理、网上银行业务办理、手机银行储蓄卡相关功能，提高消费者办理储蓄卡的便捷性和安全性，以此拓展新的营销渠道，实现电子营销和市场营销的双重营销策略。

第二，根据相关调查解决营业网点及ATM机布局不合理的情况，要优化各区域营业网点和ATM机的布局，在网点和ATM机处设置相应的提醒标志，以便于客户能够及时找到。对于营业网点和ATM机布局疏密的情况，要结合市场环境和该区域的动态消费水平，合理布置网点和ATM机。

第三，要明确职责分工，建立良好的客户服务体制，给予各分类客户全方位的服务，加强客户关系管理，针对不同客户的需求，结合业务办理的特点，尽量满足客户的需求。另外，要加大科技含量，引进标准化的信息服务系统，结合客户需求状态，为客户提供短信提醒、电话启用、自主还款等便捷的功能。

(三) 提高服务质量

首先，要加强银行员工的职业素养和综合素质培训，由于建设银行的业务办理需要工作人员与客户进行沟通与交流，所以，银行员工的营销水平尤为重要。要提高银行员工的营销水平，就必须提高服务质量，使其在注重微笑服务的同时，还具备良好的营销能力。另外银行也应提供良好的平台，定期组织员工学习，派遣员工去相应的院校进修和学习。

其次，要引起先进的考核机制，对银行员工服务质量进行综合考评，将员工绩效和实际工作服务质量挂钩，并将其作为客户评价的重要考核指标。这样不仅能够提高银行整体管理水平，还能提高服务质量。

结语

总之，要想提高建设银行储蓄卡营销水平，就必须创新营销手段和方法，拓展新的营销渠道，提高营销效率和质量。同时还应合理布局各个营业网点及ATM机，加强客户关系管理，提高服务质量，在此基础上，保证客户各项业务的安全性和保密性，切实保护消费者的合法权益，只有这样，才能实现银行储蓄卡营销的最终目标，才能实现良好的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]姚飞.新时期我国商业银行应实施怎样的营销策略[J].决策与信息, 2013(11)